La calidad del proyecto es un factor clave para lograr la satisfacción del cliente, lo cual a su vez es un componente fundamental en el éxito del proyecto.
Por lo tanto, nada relacionado con la calidad debe tomarse a la ligera; pero lo más importante es que el control de calidad no debe ser algo improvisado ni realizado a posteriori.
CONTENIDO
- Planificación e identificación de parámetros a monitorear para la calidad
- Parámetros a monitorear para la calidad: Alcance del proyecto
- Descripción del producto
- Parámetros a monitorear para la calidad: Normas y regulaciones
- Parámetros a monitorear para la calidad: Otros resultados de procesos
- Características de la calidad
- La calidad es subjetiva
- La calidad tiene muchas caras
- La calidad es responsabilidad de todos
Antes de que un gerente de proyecto pueda realmente estar planificando el control de calidad del proyecto, debe saber cuáles son las expectativas de calidad.
Uno de los principios clave de la gestión de la calidad del proyecto es que la calidad debe planificarse, no inspeccionarse.
El gerente de proyecto debe tener en cuenta el costo de alcanzar el nivel de calidad esperado frente al costo de la no conformidad.
El costo de la calidad incluye capacitación, medidas de seguridad y acciones para prevenir una calidad deficiente.
El costo de la no conformidad puede superar ampliamente el costo de la calidad y resultar en la pérdida de clientes, retrabajos, tiempo desperdiciado y materiales desperdiciados.
Planificación e identificación de parámetros a monitorear para la calidad
Cuando el gerente de proyecto ha reunido la información de entrada necesaria y ha evaluado la descripción del producto y el alcance del proyecto, debería comenzar a trabajar en la creación de un plan sobre cómo cumplir con los requisitos de calidad.
Dado que la planificación es un proceso iterativo, lo mismo ocurre con la planificación de la calidad.
A medida que ocurran eventos dentro del proyecto, el gerente de proyecto debe evaluar estos escenarios y luego aplicar acciones correctivas al documento de planificación.
De hecho, durante la implementación del proyecto, es probable que algunas cosas salgan mal y los intereses puedan exigir cambios. Por lo tanto, se debe evaluar el impacto de estas variables en la calidad del proyecto.
Esto asegura que la gestión de proyectos y los resultados del proyecto estén alineados con la calidad.
Así que veamos qué parámetros deben monitorearse para garantizar la calidad de un proyecto:
Parámetros a monitorear para la calidad: Alcance del proyecto
La declaración de alcance es una información de entrada fundamental para el proceso de planificación de la calidad. De hecho, el alcance define lo que se entregará y lo que no se entregará como parte del proyecto.
Los resultados finales y las expectativas del cliente ayudarán a guiar la sesión de planificación de la calidad para asegurarse de que se cumplan los requisitos de calidad del cliente.
Descripción del producto
Aunque el alcance del proyecto generalmente define la descripción inicial del producto, la descripción real del producto puede incluir detalles de apoyo que el gerente de proyecto y el equipo del proyecto deberán tener en cuenta. Considera el ejemplo de un edificio de apartamentos: los requisitos, especificaciones y detalles técnicos del edificio necesitarán ser considerados y revisados, ya que esta información sin duda afectará la planificación de la calidad.
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Parámetros a monitorear para la calidad: Normas y regulaciones
Las normas y regulaciones de cada área deben reexaminarse para determinar que tanto el plan del proyecto como el plan de calidad sean aceptables. Por ejemplo, un proyecto para instalar un sistema eléctrico en un edificio tendrá ciertas regulaciones a las cuales debe cumplir.
Parámetros a monitorear para la calidad: Otros resultados de procesos
El gerente de proyecto necesitará más que solo una declaración de alcance y una descripción del producto para planificar la calidad.
También se deberá revisar los resultados de otros procesos por aspectos de calidad. Por ejemplo, en nuestro anterior ejemplo de construcción, si el nivel de calidad del proveedor es inaceptable, el proyecto podría verse comprometido y fracasar.
Características de la calidad
PMBOK® define la calidad como el grado en que un conjunto de características intrínsecas cumple con los requisitos.
Se dice que un proyecto cumple sus expectativas de calidad cuando se cumplen todos los requisitos del proyecto, acordados al inicio del proyecto, y por lo tanto el producto o servicio resultante es utilizable para los interesados.
Sin embargo, hay tres características de la calidad que deben tenerse en cuenta:
La calidad es subjetiva
Seguramente la calidad puede medirse objetivamente utilizando los parámetros mencionados anteriormente, pero a veces la calidad adecuada para una persona no lo es para otra.
Usando un ejemplo simple: las personas jóvenes considerarán que un celular es de alta calidad basándose en su apariencia visual, nombre de la marca y especificaciones técnicas como la calidad de la cámara, capacidad de memoria y resolución de pantalla. Sin embargo, para alguien en el grupo de edad de 60 años o más, solo la facilidad de responder una llamada telefónica o enviar un mensaje de texto puede definir la calidad del celular.
Por lo tanto, para comprender los requisitos de calidad en un diseño, también vale la pena considerar este factor.
La calidad tiene muchas caras
La definición de calidad depende del contexto empresarial y de la industria.
Para una organización orientada al servicio, como un banco o una aerolínea, la calidad del servicio se expresa a través del nivel de satisfacción del cliente.
Para un producto como un celular, un automóvil o una computadora, la calidad significa conformidad con las especificaciones del producto y aptitud para el uso.
La calidad es responsabilidad de todos
La calidad en la gestión de proyectos es doble: calidad del proyecto y calidad del producto. La calidad del proyecto consiste en asegurar que el proyecto se ejecute de manera consistente con la triple restricción de tiempo, costo y alcance. Si el proyecto se encuentra dentro de los niveles de tolerancia definidos por estos tres factores, entonces es posible decir que la calidad del proyecto es alta. Los proyectos se llevan a cabo para desarrollar una solución, que puede ser un producto o un servicio. Si esta salida cumple con sus especificaciones y satisface las necesidades de los interesados, entonces se dice que el producto es de alta calidad. Cumplir con las expectativas de calidad no es, por lo tanto, solo responsabilidad del gerente de proyecto, sino de todos los involucrados en el proyecto.
Por lo tanto, es importante que el gerente de proyecto y los miembros del equipo comprendan la importancia de la calidad y gestionen los proyectos de la mejor manera posible para lograr todos los parámetros.
No importa si tienes el mejor software de gestión de proyectos, alcanzaste todos los milestones según lo programado y el proyecto fue completado dentro del presupuesto; si la salida no cumple con los estándares de calidad, el proyecto no será un éxito.
