El Delivery performance domain, o dominio de desempeño de entrega, abarca todo lo que el proyecto va a producir.
En este artículo hablaremos en detalle de qué se trata, de los elementos que lo componen y de la relación con los otros dominios de desempeño según la séptima edición del PMBOK.
ÍNDICE DE CONTENIDOS
¿Qué es el Dominio de Desempeño de Entrega?
Los elementos fundamentales del dominio de desempeño de entrega son el alcance y la calidad.
El alcance se refiere a lo que el proyecto debe entregar y la calidad, por su parte, a los estándares o niveles de desempeño que los entregables deben satisfacer.
En términos generales, en los proyectos predictivos, el alcance puede definirse previamente durante la fase de planificación y, durante el ciclo de vida del proyecto, se aplican procedimientos de control de cambios.
En los enfoques adaptativos, por el contrario, un nuevo alcance emergente siempre es bienvenido.
El dominio de desempeño de entrega consiste simplemente en entregar el alcance del proyecto conforme a los requisitos de calidad.
Esta toma de conciencia determina la satisfacción de las partes interesadas.
Las secciones principales del dominio de desempeño de entrega son específicamente:
- Entrega de valor: todos los proyectos producen un resultado o una entrega al final, y estos deben generar valor para la organización.
- Elicitación de requisitos: se trata de recopilar los requisitos utilizando una variedad de métodos diferentes.
- Definición del alcance: la definición del alcance es un proceso continuo hasta el final del proyecto.
- Calidad: además de los requisitos de entrega, la calidad es el nivel de desempeño que se debe alcanzar.
- Resultados no óptimos: muchos proyectos podrían fallar en entregar los resultados esperados y, por lo tanto, producir resultados no óptimos. Se trata de una parte natural del dominio de desempeño de entrega.
Veamos estos elementos en detalle.
Entrega de valor
Los proyectos que prevén una liberación de entregables durante todo el ciclo de vida del proyecto pueden comenzar a aportar valor a las partes interesadas durante todo el proyecto.
Por el contrario, los proyectos que prevén una entrega final de los entregables generarán valor solamente después de la implementación.
Independientemente del tipo de entrega, el valor empresarial puede continuar mucho tiempo después de la liberación de los resultados.
En un documento de caso de negocio se incluye la proyección del valor empresarial esperado del proyecto, que a menudo sirve para la aprobación del inicio de los trabajos por parte de las partes interesadas.
Elicitación de requisitos
Un requisito es una condición o capacidad necesaria que debe estar presente en un producto, servicio o resultado para satisfacer una necesidad empresarial.
Elicitar significa extraer o hacer emerger.
En este sentido, se entiende como la recopilación y el análisis de los requisitos para que los resultados del proyecto sean satisfactorios.
En particular, los requisitos deben ser:
- Claros
- Concisos
- Verificables
- Coherentes
- Completos
- Rastreables
Definición del alcance
A medida que se identifican los requisitos, se define a su vez el alcance que los satisfará.
El alcance es la suma de los productos, servicios y resultados que el proyecto deberá entregar.
Este puede definirse a través de diferentes estrategias, por ejemplo, utilizando una estructura de desglose del trabajo –WBS– que permite representar en detalle las actividades necesarias.
O bien, se puede elaborar el alcance identificando los temas del proyecto en una hoja de ruta.
Calidad
La calidad determina los niveles de desempeño o de entrega que deben alcanzarse.
Garantizar la calidad tiene un costo, desde la formación hasta la auditoría, lo que hace necesario equilibrar las necesidades de calidad con los costos asociados.
La metodología del costo de la calidad –COQ– se utiliza para encontrar este equilibrio y está compuesta por cuatro categorías de costos:
- Prevención: para garantizar un producto libre de defectos y fallos.
- Evaluación: incurridos para determinar el grado de conformidad con los requisitos de calidad.
- Fallo interno: asociados a la búsqueda y corrección de defectos antes de que el cliente reciba el producto.
- Fallo externo: defectos detectados después de que el cliente ha recibido el producto y este necesita reparación.
Resultados subóptimos
Todos los proyectos intentan entregar resultados, aunque algunos podrían no lograrlo o podrían producir resultados no óptimos.
Las razones pueden ser diversas; por ejemplo, una organización podría intentar crear un producto innovador, como una tecnología completamente nueva.
Esto requiere una inversión voluntaria con un resultado incierto.
O aún más, algunos proyectos podrían entregar resultados subóptimos porque la oportunidad ha pasado o porque los competidores llegaron primero.
El dominio de desempeño de entrega y las interacciones con otros dominios de desempeño
El Dominio de Desempeño de Entrega no opera de forma aislada; está estrechamente vinculado e interactúa con otros dominios de desempeño.
Uno de los vínculos más evidentes es con el Dominio de Desempeño de Planificación, dado que la planificación determina cómo y cuándo se producirán y entregarán los resultados. La frecuencia y la naturaleza de las entregas dependen de la estructuración del trabajo en estos dominios.
Mientras que el Dominio de Desempeño de Entrega se centra principalmente en el progreso hacia los objetivos empresariales y en la entrega de valor, es esencial considerar cómo se inserta dentro de una red más amplia de operaciones y objetivos.
Esta interconexión garantiza que los entregables no solo sean de alta calidad, sino que también respondan a las necesidades y expectativas de las partes interesadas, resultando en un proyecto bien ejecutado e integrado en el contexto empresarial general.
En conclusión, el Dominio de Desempeño de Entrega representa un elemento crucial en la gestión de proyectos.
No solo guía las fases operativas de la producción de un proyecto, sino que también sirve como brújula para garantizar que los resultados satisfagan las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
La comprensión y la implementación efectiva de cada aspecto de este dominio, desde la entrega de valor hasta la definición del alcance, desde la calidad hasta los posibles resultados subóptimos, son fundamentales para el éxito de cualquier proyecto.
Integrando estas prácticas con una estrecha interacción con otros dominios de desempeño, los gerentes de proyecto pueden asegurarse de entregar resultados de alto valor que beneficien a toda la organización.
