Durante la gestión de proyectos, la tentación de resolver los problemas de manera simple y «silenciosa» es frecuente. Resolver «en silencio» sin, por supuesto, informar a las partes interesadas. Pero, ¿es realmente la elección correcta? ¿Vale la pena ocultar la verdad mientras se están gestionando proyectos?
La tentación, para el Director de Proyecto (como para cualquier ser humano), es a menudo tomar el camino fácil y proporcionar una versión distorsionada de la verdad.
¿No es mejor resolver un problema sin informar a nadie y continuar como si nada hubiera pasado? El problema se resuelve y nadie sabe que ha aparecido…
ÍNDICE DE CONTENIDO
- La importancia de la ética y la honestidad en la gestión de proyectos
- Construir un programa de ética que ayude en la gestión de proyectos
- La gestión de proyectos puede verse comprometida por las mentiras.
- Recibir la verdad
- Oponerse y ejecutar. Apoyo del equipo en la gestión de proyectos
- Recompensar al mensajero
- La verdad, tarde o temprano, siempre sale a la luz
A menudo, ocultar el problema es la opción más simple, una que hace feliz a todos inmediatamente… pero es bastante raro que esta opción, conveniente a corto plazo, no vuelva en el futuro con efectos aumentados.
Esta elección puede, de hecho, dañar a largo plazo la relación con el cliente o el equipo del proyecto.
En cada proyecto, tener la fuerza de ser honesto con los clientes y los equipos del proyecto puede llevar a una carga de críticas y estrés que a menudo no sentimos que merecemos. Pero cuando eres sincero y transparente, la confianza y el respeto que obtienes de las personas son infinitamente más valiosos en comparación con las consecuencias reputacionales que obtienes al actuar de manera inapropiada.
La verdad es, en realidad, una herramienta en la gestión de proyectos. Veamos por qué.
La importancia de la ética y la honestidad en la gestión de proyectos
La ética es un concepto comúnmente utilizado para referirse a la moralidad de un individuo o una organización. Si se aplica bien, la ética puede convertirse en un principio que mejora los procesos de toma de decisiones.
Sin embargo, la ética no describe un estándar o conducta específica. La ética está vinculada a una reflexión íntima y ayuda a determinar cuál es el camino correcto y cómo deben actuar las personas.
La ética debe expresarse y practicarse dentro de la organización identificando:
- la manera en que una persona debe comportarse,
- los comportamientos correctos y aceptados, sin ambigüedad.
En la base de la ética está la honestidad, que debe ser parte de cada relación, interacción, decisión o acción tomada por una organización y sus empleados.
Aquí hay 6 pasos para ayudar a mejorar las relaciones entre organizaciones y empleados, orientando la aplicación de la ética a través de la honestidad y la verdad.
1) Construir un programa de ética que ayude en la gestión de proyectos
Liderazgo sin ética no es liderazgo. De hecho, los directores de proyecto deben entender y vivir de acuerdo con este principio.
Construir una cultura de ética requiere que los líderes sean claros sobre la visión de la organización basada en valores y pasión por esa idea.
Para crear una cultura de honestidad total, diálogo directo e integridad, es necesario establecer una cultura que se enfoque en ello tanto como en otros temas, como la calidad, el servicio al cliente, la gestión del tiempo y los costos, recursos, adquisiciones o la búsqueda del éxito en el mercado.
2) La gestión de proyectos puede verse comprometida por las mentiras.
Decir la verdad, dijo Abraham Lincoln:
¿No es mejor resolver un problema sin informar a nadie y continuar como si nada hubiera pasado? El problema se resuelve y nadie sabe que ha aparecido…
Esto significa que nadie en este mundo puede continuar mintiendo con éxito durante mucho tiempo. Una simple mentira puede, quizás, no ser considerada una o dos veces, pero no será una estrategia a largo plazo.
La persona u organización con excusas semanales pronto será conocida como poco confiable y un peligro para el resto de los equipos.
Y algunos malos hábitos y personas pueden incluso afectar la reputación de una organización entera.
Decir siempre la verdad, sin importar las consecuencias, es un primer paso significativo. Es un modus operandi que puede implementarse dentro de las organizaciones para apoyar el comportamiento ético, comenzando por el líder.
Todos esperan que el director de proyecto se comporte con honestidad y asuma la responsabilidad total. Esto establece un punto de referencia para los comportamientos éticos esperados por todos los demás miembros del equipo. Como enfatiza el propio Institute of Project Management en la sexta versión del PMBOK.
Para apoyar esta política, es obligatorio crear un entorno libre de miedo. El miedo es la principal causa de guardar la verdad para nosotros mismos.
Es importante reconocer que escuchar la verdad absoluta requiere una mente abierta. También debemos tener la capacidad de admitir cosas que quizás no queramos escuchar. Finalmente, pero no menos importante, uno debe ser lo suficientemente maduro como para no tomar las cosas a título personal.
En resumen, ser honesto es tan importante como usar un buen software de gestión de proyectos o participar activamente en la gestión de recursos.
3) Recibir la verdad
Aunque es importante decir la verdad, es igualmente importante recibirla. Lo que las personas nos dicen es una parte esencial del mensaje, pero la comunicación no verbal es igual de importante – o incluso más importante – que el mensaje en sí.
Como seres humanos, tendemos a responder a las críticas con un comportamiento defensivo. Esta actitud es enemiga de la verdad.
Es esencial entender que no es necesario atacar cuando estamos expuestos a una verdad, incluso si es incómoda.
Los ejemplos de verdad podrían ser tan simples como la retroalimentación sobre un desempeño durante una reunión. También pueden ser más complejos, como una crítica de cómo pensamos o cómo conducimos el proyecto. Por lo tanto, si reaccionamos de manera receptiva y no defensiva a lo que los demás intentan decir, se abren oportunidades para el comportamiento ético.
4) Oponerse y ejecutar. Apoyo del equipo en la gestión de proyectos
Si hay comportamientos y políticas correctos y éticos en vigor, se debe alentar a los empleados y colaboradores a expresar sus ideas.
Cuando se toman algunas decisiones o acciones, si no estás de acuerdo con lo que se está diciendo, la mejor manera de proceder es decir siempre lo que tienes en mente. No está mal disentir y puedes proporcionar argumentos y ejemplos de las posibles consecuencias. En resumen, di la verdad sobre lo que piensas.
Es bastante difícil expresar el desacuerdo, pero una vez dicho, debe producirse una acción. Cuando los directores de proyecto deciden y ejecutan, necesitan el apoyo total de los miembros del equipo. La ejecución no significa necesariamente estar de acuerdo, pero muestra disciplina, lealtad y participación en la organización.
Hacer y decir cosas detrás de un director de proyecto no es constructivo y causa más acciones no éticas.
Los directores de proyecto deben entonces establecer directrices que permitan a los miembros del equipo expresar sus ideas en cualquier nivel, incluso para proyectos complejos.
5) Recompensar al mensajero
Los directores de proyecto se consideran modelos a seguir. La manera en que escuchan y hablan debería ser la manera correcta de comportarse.
Escuchar la verdad requiere mucho más que aceptarla. Requiere la capacidad de mirar a la otra persona e intentar entender su punto de vista. Todo haciendo que se sienta a gusto y apreciada en un entorno libre de juicios y prejuicios.
6) La verdad, tarde o temprano, siempre sale a la luz.
No se requieren más comentarios sobre esto. No decir la verdad no compra tiempo, lo desperdicia!
Posponer información, investigar quién dijo qué y cuándo, decenas de preguntas para erradicar mentiras y excusas… todo esto requiere tiempo y energía. Este tiempo y esta energía serían mejor gastados en hacer cosas útiles para el proyecto.
Por otro lado, al informar a las partes interesadas sobre un problema, podrían tener el conocimiento, las habilidades y la experiencia para ayudar a encontrar una solución simple.
Además, otras personas pueden haber planificado algunas actividades en relación con el trabajo planificado a través de el diagrama de Gantt. Pequeños cambios en esto podrían llevar a un impacto realmente importante.
Otro aspecto a considerar es que un fracaso disminuirá todos los beneficios que se podrían obtener ocultando los problemas.
Un proyecto fallido cuesta muchas veces más de lo que se podría haber ahorrado resolviendo los problemas que han sido ocultos.
Pero no se trata solo de dinero, también está la reputación de las personas.
Un proyecto fallido puede tener un efecto en cascada peligroso. ¡No vale la pena!
Mostrar constantemente un alto grado de honestidad, confianza e integridad a todos a lo largo del ciclo de vida del proyecto ayuda a mejorar las probabilidades de éxito. Cementar la posición de líder sólido y ganar el respeto tanto del cliente como del equipo del proyecto.
Una relación basada en la honestidad y la confianza con las partes interesadas, colegas y equipos del proyecto debería crear un entorno de respeto mutuo.
Como resultado, este entorno debería producir un entorno de producción más eficiente en el que el personal esté dispuesto a hacer lo mejor para proporcionar un producto realmente excelente.
¿Alguna vez te has enfrentado a una elección así? Cuéntanos sobre tu experiencia.
