Problemas con el equipo pueden ocurrir a diario para un gerente de proyectos. Encontrar y retener empleados valiosos es fundamental, pero identificar y abordar a los llamados empleados «tóxicos» es vital para la cohesión del equipo.
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Todos sabemos que existen personas que no soportamos. Las conocimos en la escuela, en la universidad o en el trabajo.
Cuando se contrata a un empleado, se espera que aporte valor a la organización, pero lo que los empleados tóxicos (es decir, empleados cuyas personalidades no son toleradas por el resto del equipo) aportan es simplemente molestia y problemas que afectan rápidamente el éxito del proyecto y de la organización.
Los recursos humanos y los altos directivos deben ser capaces de detectar la conducta tóxica y tomar medidas inmediatas para evitar el caos. Si no se neutraliza a tiempo, estos elementos podrían incluso llevar a la destrucción de la cultura corporativa.
Los distintos tipos de miembros tóxicos
A continuación se presentan algunas señales de un empleado tóxico dentro del equipo y algunas sugerencias sobre cómo manejar la situación.
Miembros tóxicos: El chismoso
Sin duda, es una buena señal si los empleados desarrollan relaciones amistosas y se llevan bien entre sí.
Debe fomentarse una cultura de comunicación abierta; sin embargo, el chisme de oficina puede provocar una reducción significativa de la productividad si excede los límites adecuados.
El chisme está en todas partes: conversando junto a la máquina de café, caminando durante la hora de almuerzo, siempre buscando «historias» interesantes de la oficina.
Este tipo de empleado se vuelve tóxico cuando se concentra excesivamente en recopilar historias divertidas y chismes en lugar de trabajar.
Además, el chisme excesivo y los rumores infundados pueden generar drama entre los empleados.
Para evitar esto, debes asegurarte de que los empleados tengan suficiente tiempo para interactuar entre sí durante el almuerzo o en eventos sociales después del horario laboral.
De esta manera, deberían mantenerse más enfocados en su trabajo durante las horas normales de oficina.
Si, no obstante, este comportamiento persiste, tendrás que hablar directamente con las personas involucradas y, en los casos más graves, actuar en consecuencia.
Miembros tóxicos: El que siempre dice sí
Este es un caso bastante difícil de identificar. Así, un empleado no parece causar muchos problemas, al contrario.
Sin embargo, podrías notar que un miembro individual del equipo siempre está de acuerdo al final de cada discusión y reunión, sin aportar nunca nada nuevo.
Si un empleado se comporta así y nunca formula preguntas, esto podría ser un indicador de que no está dispuesto a aprender.
Estas personas hacen el mínimo esfuerzo para hacer exactamente lo que se espera de ellas y nada más. Esperarán instrucciones detalladas sin mostrar iniciativa alguna.
En estos casos, debes hablar con ellos para conocer las razones de su falta de motivación.
Miembros tóxicos: El procrastinador
En un mundo donde los empleados usan internet diariamente para su trabajo o incluso deben mantenerse en contacto con clientes y proveedores mediante redes sociales, de vez en cuando pueden distraerse un poco.
Sin embargo, cuando estas distracciones dejan de ser breves e inocentes, surgen problemas.
Si el empleado comienza a incumplir plazos o a entregar trabajos de baja calidad, debe tomarse acción.
Plazos más estrictos y tareas más exigentes pueden ser la solución y, por supuesto, no hay que olvidar usar palabras positivas cuando se completa con éxito un proyecto.
Recibir reconocimiento de forma regular garantiza que los empleados estén más comprometidos con su trabajo y rindan mejor.
Miembros tóxicos: El que siempre se disculpa
Este tipo de empleado es similar al procrastinador, ya que ambos intentan evadir el trabajo, pero el que siempre se disculpa es definitivamente más creativo, pues busca constantemente justificaciones para sus retrasos.
Otros «síntomas» incluyen una alta tasa de ausentismo, baja energía y falta de motivación.
Puedes identificar a estos empleados mediante visitas inesperadas, solicitando informes periódicos y asignándoles responsabilidad personal sobre tareas específicas.
Miembros tóxicos: El narcisista
Un empleado narcisista suele ser un excelente intérprete, pero no parece reconocer el valor de un equipo fuerte.
Esta persona prefiere trabajar de forma independiente e incluso podría llegar a subestimar el trabajo de sus colegas.
La organización, sin embargo, necesita la colaboración del equipo para alcanzar objetivos desafiantes.
Para ello, debes promover los éxitos de tu equipo y apoyar los proyectos grupales, reconociendo los esfuerzos del equipo para demostrar que la contribución de cada miembro es esencial.
Miembros tóxicos: El gruñón
Es bastante común tener un compañero que se queja los lunes por la mañana, pero cuando esto se convierte en un hábito, probablemente se trate de una persona tóxica.
Estos son los empleados que siempre se quejan de todo —ya sea que exista una razón real o no—: desde una cafetera rota hasta una conexión a internet lenta; estas personas parecen no estar satisfechas con nada y, como resultado, generan negatividad en el equipo.
En tales casos, es buena idea comparar opiniones y preguntar qué causa su insatisfacción. ¿Hay algo que se pueda hacer para mejorar el entorno laboral, lo cual beneficiaría realmente a todos?
Escuchar quejas razonables puede conducir al progreso, pero quejarse solo por quejarse es algo que no se puede tolerar por mucho tiempo.
Miembros tóxicos: El «lo-sé-todo»
En nuestra vida, todos hemos conocido a una persona que piensa que lo sabe todo, tanto en lo personal como en lo profesional.
Estas personas suelen tener una respuesta para todo y no aceptarán ni escucharán otro punto de vista.
Los empleados que muestran este tipo de comportamiento son tóxicos porque no quieren recibir retroalimentación.
Entonces, ¿cómo mejorarán su desempeño si se niegan a incorporar la crítica constructiva en su trabajo?
En este caso, se pueden considerar sesiones de capacitación para este tipo de empleado con el fin de ampliar sus conocimientos.
En última instancia, tener un empleado tóxico en el equipo resulta más costoso a largo plazo que tener un empleado no completamente capacitado.
La conducta tóxica afecta a todo el equipo y les impide trabajar de forma eficiente.
Sin embargo, despedir a empleados tóxicos no siempre es el mejor enfoque; en la mayoría de los casos, es posible eliminar la conducta tóxica y conservar al trabajador.
Las personas no siempre son conscientes de su propio comportamiento.
En general, una vez identificado un empleado tóxico, la primera solución siempre es tener una conversación personal con él para intentar comprender las razones de esta conducta negativa y actuar en consecuencia.
