Comentarios negativos: 7 cosas que hacer cuando…

Recibir un comentario negativo nunca es una experiencia agradable.

Trabajas duro para crear un producto de calidad y ver que tus acciones sean juzgadas negativamente puede llevar a la ira y la frustración. Estas son reacciones negativas que más tarde también pueden comprometer tu rendimiento.

Además, aunque los comentarios a menudo se pueden dar objetivamente y con las mejores intenciones, también pueden ser inexactos o perjudiciales. Por ejemplo, pueden provenir de un colega que quiere causar problemas, de un jefe que tiene expectativas completamente inalcanzables, de un empleado que tiene miedo de decir la verdad, etc.

En cualquier caso, es difícil, de hecho, entender qué es real y qué debe ser filtrado.

Hay muchos recursos que sugieren cómo solicitar comentarios, pero hay relativamente pocas indicaciones sobre cómo reaccionar ante los comentarios negativos recibidos.

Lo que debes saber es que si eres capaz de convertir una retroalimentación negativa en algo positivo, puede convertirse en clave para el éxito.

Cómo enfrentar una retroalimentación negativa

Y para aquellos que son realmente reacios a la retroalimentación negativa, existe una excelente alternativa: ninguna retroalimentación negativa, en absoluto.

¿Es el sueño de todos? Por supuesto, excepto que la falta de retroalimentación solo puede significar una de dos cosas:

• El trabajo es generalmente bueno, pero las personas ya no están desarrollando sus habilidades.
• El trabajo es malo, pero nadie lo dice.

Y ninguno de estos dos escenarios es positivo cuando tu objetivo es crecer profesionalmente y avanzar en tu carrera.

Así que aquí tienes 9 formas de convertir las críticas negativas en resultados positivos.

1. Más vale prevenir que lamentar

Cuando se va a lanzar un producto, especialmente si es nuevo, el gerente de proyecto debe pensar con anticipación proporcionando a las partes interesadas y a los clientes la mayor cantidad de información posible.

Esto te ayudará a evitar muchas preguntas durante el ciclo de vida del proyecto y reseñas negativas en la entrega de resultados.

2. Recuerda que no puedes complacer a todos

Las reseñas negativas pueden ocurrirle a cualquiera. No importa cuán bueno sea un producto, siempre habrá personas que piensen que podría haberse hecho mejor. Después de todo, las simpatías y antipatías son solo opiniones subjetivas y siempre habrá alguien insatisfecho.

3. Realiza las investigaciones adecuadas

Cuando recibas comentarios negativos, no entres en pánico, ¡no es el fin del mundo!

Es importante realizar una investigación posteriormente: si la queja es razonable, vale la pena discutirla, hacer un Análisis de causa raíz e intentar mejorar lo que se pueda mejorar.

Por lo tanto, lo más importante es encontrar la razón por la que ocurrió esta experiencia negativa.

Ten en cuenta que no puedes responder a los comentarios hasta que los entiendas realmente. Especialmente cuando escuchas algo nuevo, suele ser una idea prudente pedir confirmación a algunas fuentes confiables. Simplemente pregúntales si han notado el mismo comportamiento o error.

Esta forma de trabajar no solo te proporciona más detalles sobre la acción afectada por los comentarios negativos, sino que también ayuda a evitar correcciones excesivas basadas en la opinión de una sola persona.

4. Distingue entre comentarios constructivos y comentarios tóxicos

Recibir retroalimentación puede ser inquietante, pero no todos los tipos de retroalimentación merecen la misma atención. En un entorno profesional saludable, es esencial saber cómo gestionar la retroalimentación, distinguiendo entre la retroalimentación útil y la tóxica o malintencionada.

La retroalimentación debe ser clara, relevante y estar orientada a la mejora. Cuando un colega o gerente proporciona retroalimentación señalando con precisión qué salió mal y sugiriendo cómo encontrar soluciones, se trata de una retroalimentación negativa constructiva.

Por el contrario, las críticas vagas, personales o agresivas no son un ejemplo de retroalimentación negativa en la que valga la pena detenerse. Una buena forma de evaluarla es preguntarte: “¿Este comentario me ayuda a mejorar continuamente o simplemente me hace sentir inadecuado?”

El tono y el momento de proporcionar retroalimentación también son indicadores importantes. Si hay falta de respeto o el contexto es inapropiado, la retroalimentación podría haber sido influenciada por emociones no gestionadas o dinámicas disfuncionales.

5. Da una respuesta rápida

Ignorar la retroalimentación negativa no hará que desaparezca, solo empeorará las cosas.

Claramente, esto no significa que debas responder a una crítica en el mismo momento en que la recibes. Alejarte de tu computadora, respirar hondo y tener un momento para ti puede ser normal e incluso beneficioso al principio, especialmente si la retroalimentación trata sobre un factor muy importante.

Encontrar una actividad que te ayude a desconectar por un momento puede mejorar tu estado de ánimo al enfrentarte al procesamiento de la respuesta.

Sin embargo, esto no significa esperar meses. Debe hacerse dentro de un plazo razonable, dependiendo de la gravedad del problema.

Dicho esto, cuanto más rápido abordes una reseña negativa, más fácil será manejar la siguiente discusión y aclarar cualquier posible malentendido. La experiencia del cliente se beneficiará de esto.

6. Pregunta y escucha

No tengas miedo de hacer preguntas, contacta a quienes dieron esa retroalimentación negativa y averigua exactamente qué no funcionó para ellos.

Naturalmente, algunas respuestas pueden ser bastante duras, pero no juzgues y no dejes que tus emociones te dominen.

Ponerse en el lugar de la otra persona podría ser útil para entender su punto de vista y comprender mejor la causa de la retroalimentación negativa.

7. Pide aclaraciones para mejorar realmente

A menudo, la retroalimentación positiva y negativa que recibimos es demasiado general para ser realmente útil. Frases como “No fuiste lo suficientemente claro” o “Se podría haber hecho mejor” no son útiles. En estos casos, es perfectamente legítimo pedir aclaraciones para entender realmente qué necesita mejorar.

Por ejemplo, puedes decir: ‘Me gustaría entender mejor tu punto de vista: ¿puedes señalar un momento específico en el que notaste esta dificultad?’ o ‘En tu opinión, ¿cómo podría haber manejado esta situación de manera diferente?’. De esta manera, estás valorando la retroalimentación y demostrando apertura sin ponerte a la defensiva.

Pedir aclaraciones también es una forma de profundizar en aspectos como la gestión del tiempo, la calidad del trabajo realizado o la colaboración en equipo. Cuando se abordan claramente, estos elementos pueden revelar nuevas fortalezas o áreas ocultas de mejora.

Además, recuerda que después de recibir (y entender) la retroalimentación negativa constructiva, es una buena práctica planificar un seguimiento: muestra que estás trabajando en los problemas críticos y solicita retroalimentación más tarde para evaluar tu progreso.

Por último, incluso cuando tengas que dar retroalimentación negativa, asegúrate de hacerlo de manera específica, empática y orientada a la mejora. La retroalimentación positiva puede ser motivadora, pero a menudo es la retroalimentación negativa bien formulada la que conduce a un desarrollo real.

8. Asume tus responsabilidades

Los errores son una parte natural del esfuerzo humano y no debes tener miedo de admitir tu culpa.

Cuanto más responsable seas de tus acciones, más creíble serás y más confiarán en ti las personas.

Cometer errores es humano, siempre y cuando no los cometas una y otra vez.

9. Aprende y resuelve el problema

Las críticas negativas pueden ser una fuente importante de conocimiento.

Pueden ayudar al equipo del proyecto a encontrar cualquier eslabón perdido en el desarrollo del producto y mejorarlo como nunca antes.

Debes intentar responder de manera proactiva, hacer seguimiento de las críticas recibidas, paso a paso, y proporcionar una solución para cada una. Debes evitar ponerte a la defensiva y ser bueno manteniendo los puntos concisos.

Cuando pases a resolver el problema, debes hacerlo con energía positiva. Esto puede hacer que el proceso sea mucho más efectivo.

Transformar un Feedback negativo en un activo

Como dice el famoso refrán:

“El problema no es el problema. El problema es tu actitud ante el problema”

Por lo tanto, aquellos que tienen miedo a las críticas negativas deben cambiar su actitud y considerar la crítica constructiva como una oportunidad de crecimiento y aprendizaje.

El feedback negativo es una oportunidad para mejorar tus debilidades y llevar la calidad de tu trabajo y producto a un nuevo nivel.

Un estudio demostró que tendemos a evitar a las personas que nos han dado feedback negativo.

Puede parecer más fácil considerarte la víctima de una gran conspiración en el lugar de trabajo, pero alejarte de las personas que dicen la verdad y ofrecen feedback negativo pero constructivo es un gran error.

En este sentido, el feedback negativo puede ser un gran pretexto para restaurar relaciones y, con el enfoque adecuado, los mayores críticos pueden convertirse en los mejores motivadores.