Las acciones correctivas y preventivas son procesos utilizados para identificar, registrar y abordar defectos, deficiencias e incumplimientos.
CONTENIDO
También se denominan «CAPA” (“Acciones Correctivas Acciones Preventivas”) y constituyen el sistema inmunológico de una organización.
Por lo general, la acción correctiva, la acción preventiva y la reparación de defectos son términos comúnmente utilizados en la gestión de la calidad del proyecto.
La corrección de defectos es un concepto simple, pero distinguir entre acción correctiva y acción preventiva puede ser difícil; de hecho, la diferencia entre las acciones es tan mínima que muchas personas se confunden.
¿Qué es CAPA? ¿Por qué es esencial para la calidad del proyecto?
CAPA, como se mencionó anteriormente, es la abreviatura de Acciones Correctivas Acciones Preventivas.
Estos dos aspectos de CAPA suelen estar conectados, pero aquí está la principal diferencia entre los dos:
- Acción correctiva: eliminación de la(s) causa(s) de una no conformidad existente o situación indeseable para prevenir su recurrencia futura.
- Acción preventiva: identificación y eliminación de las causas de posibles no conformidades para prevenir su ocurrencia.
En certificaciones de calidad basadas en estándares como ISO 9000, por ejemplo, la descripción de la acción preventiva sigue directamente a la descripción de la acción correctiva, lo que ha llevado a la idea errónea de que los dos procesos deben trabajar juntos.
En realidad, son dos caminos separados y la acción preventiva idealmente precede a la acción correctiva para prevenir o evitar la necesidad de una acción correctiva.
Por lo tanto, la acción correctiva es reactiva, mientras que la acción preventiva es proactiva. ¿Pero por qué es esencial para la calidad del proyecto?
Porque integrar CAPA en los sistemas de gestión de calidad te permite anticipar riesgos, reducir costos asociados con errores repetidos y mejorar continuamente procesos, productos y resultados.
En un proyecto bien gestionado, las acciones preventivas ayudan a mantener el proyecto en curso en términos de tiempo, presupuesto y calidad, tomando medidas después de identificar señales de advertencia o debilidades en los procesos.
Las acciones correctivas, por otro lado, te permiten responder a problemas existentes de manera estructurada y documentada, evitando que los mismos errores se repitan.
En conjunto, estas acciones garantizan la mejora continua y la fiabilidad del proyecto, dos elementos clave para lograr la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad.
Implementar CAPA de manera efectiva significa pasar de una gestión reactiva a una gestión consciente y estratégica, donde cada desviación del plan es una oportunidad para aprender, mejorar y consolidar la calidad general del proyecto.
¿Qué significa acción correctiva?
La acción correctiva implica identificar, documentar y eliminar la causa raíz de una no conformidad o problema para evitar que el problema se repita.
Las acciones correctivas se analizan con más detalle que las correcciones, las cuales resuelven problemas inmediatos; por lo general, las acciones correctivas se implementan durante un período ligeramente más largo para prevenir la recurrencia.
Por ejemplo, si colocas un balde debajo de una tubería con fugas, esto es una corrección porque resuelve un problema de inmediato. Sin embargo, si inspeccionas todo el fregadero y el desagüe y notas que la tubería gotea y se obstruye repetidamente debido a una junta dañada que luego se reemplaza, esto es una acción correctiva.
Pasos del proceso correctivo
Estos son algunos pasos que puedes encontrar en un proceso correctivo:
- Identificar y documentar el problema con prontitud. Haz preguntas para obtener detalles y determinar si se trata de un evento único o si tiene el potencial de repetirse.
- Implementar una solución temporal, mitigación o reparación.
- Determinar la causa del problema.
- Determinar la solución que evitará que el problema se repita. Las soluciones pueden incluir nuevas piezas o cambios en los procesos.
- Implementar acciones correctivas y asegurarse de que todo esté reportado.
- Verificar que la acción siga siendo efectiva y que el problema no vuelva a ocurrir.
¿Qué es la acción preventiva?
La acción preventiva ahora se considera parte de una buena planificación y un adecuado análisis y gestión de riesgos.
Esto adopta plenamente la idea de que la prevención es lo primero y erradica los problemas y, por lo tanto, la necesidad de acciones correctivas.
La acción preventiva determina qué aspectos de un proyecto podrían desviarse del camino elegido y causar, por ejemplo, exceder el presupuesto o una baja calidad en los resultados.
Un buen ejemplo, retomando el anterior, sería revisar las tuberías y desagües de todos los fregaderos presentes para ver si ciertas piezas deben reemplazarse antes de que fallen.
Un proceso de acción preventiva, además de incluir un plan específico de acción preventiva para mitigar problemas potenciales, también incluye la implementación de controles para asegurar que cualquier medida preventiva continúe funcionando.
Acción preventiva significa identificar no solo problemas potenciales, sino también oportunidades de mejora.
Prueba Twproject y gestiona acciones correctivas/preventivas con un solo clic.
¡Haz clic aquí para una prueba gratuita!Ideas populares, pero erróneas, sobre CAPA
Aunque las normativas pueden requerir que las organizaciones registren adecuadamente los procesos de CAPA y se adhieran a ellos, las organizaciones a menudo tienen las siguientes ideas erróneas sobre este concepto:
- Es un castigo porque algo salió mal
- Es trabajo extra. La solución es establecer una junta de revisión con personas capacitadas en roles apropiados para que CAPA se convierta en una responsabilidad regular.
- La capacitación es demasiado costosa. La gerencia a menudo se queja de que ni los presupuestos ni los programas ofrecen recursos para capacitar a los empleados en la implementación eficiente de CAPA, sin embargo, puedes ahorrar dinero estableciendo un proceso.
CAPA es más fácil con un poco de ayuda
Las empresas siempre encontrarán fallas en sus productos o procesos, pero siempre habrá margen para la mejora, y esa es la razón por la cual usar un software de gestión de proyectos es crucial.
La acción correctiva es una actividad que se ha determinado para corregir o resolver un problema presente, mientras que la acción preventiva se define como una actividad identificada para prevenir un problema que pueda ocurrir en el futuro cercano o lejano; ambas pueden determinarse fácilmente con un software como Twproject.
Twproject mostrará cualquier proyecto retrasado en tiempo real y los problemas incurridos para acciones correctivas y, al mismo tiempo, puede crear una base de conocimientos para acciones preventivas para proyectos futuros.
Aunque el propósito es diferente para ambas, las acciones preventivas y correctivas se crean para abordar problemas en el pasado, presente o futuro.
La capacidad de identificar riesgos y ayudar a identificar acciones correctivas y preventivas es una habilidad importante que las organizaciones pueden —y deben— desarrollar y usar a su favor, a pesar de los conceptos erróneos comunes que rodean a CAPA.
