Evaluación del trabajo del equipo

¿Cómo se evalúa y mide el trabajo del equipo? Esto puede parecer una pregunta trivial, pero en realidad no lo es en absoluto.

Evaluar correctamente el trabajo de tu equipo puede ser mucho más sencillo de lo que parece. Además, con frecuencia se habla de mejorar el trabajo en equipo dentro de una organización. Una evaluación adecuada del trabajo realizado es definitivamente el primer paso hacia esta mejora.

Es bastante evidente que las evaluaciones pueden realizarse de muchas maneras. Un ejemplo de enfoque consiste, por ejemplo, en medir la producción del equipo: las horas facturadas, las unidades vendidas, la cantidad de clientes adquiridos o si el equipo completa un proyecto a tiempo y dentro del presupuesto.

Llevar un registro de estas acciones es fácil porque son concretas y permite ver de un vistazo cómo mejora el equipo respecto a indicadores básicos de desempeño.

Aunque este enfoque es válido, puede resultar algo decepcionante porque no muestra quién hace qué dentro del equipo ni cómo los miembros han colaborado para alcanzar sus objetivos.

En resumen, los números no son suficientes y es mucho más eficiente incorporar medidas cualitativas y evaluar el grado en que el equipo demuestra sus principales competencias para trabajar en equipo.

Cuándo evaluar el trabajo del equipo

Las evaluaciones de equipo aportan mayor valor al equipo en algunas ocasiones que en otras.

Desafortunadamente, estas evaluaciones suelen realizarse, a menudo, en busca de un chivo expiatorio después de que las cosas hayan salido mal.

Aunque esta es una razón perfectamente legítima para realizar una evaluación, las organizaciones obtienen mayores beneficios cuando no consideran las evaluaciones grupales como una respuesta a dificultades.

Realizar evaluaciones antes de que surjan problemas puede evitarlos o mitigarlos, ahorrando potencialmente tiempo y dinero.

Estos son algunos momentos y motivaciones excelentes para llevar a cabo una evaluación del trabajo del equipo:

• Fortalecer un equipo que atraviesa dificultades
• Iniciar un nuevo proyecto de la mejor manera posible
• Ayudar a un equipo a crecer
• Cuando se produzcan cambios en algunos miembros del equipo
• Integrar equipos y nuevas empresas en entornos de trabajo remoto
• Antes de un cambio estratégico importante
• Como parte del desarrollo del equipo para comparar el desempeño de forma periódica

Las evaluaciones de equipo también aportan valor a equipos consolidados, especialmente cuando hay un cambio en el contexto organizacional o cuando el equipo se prepara para un nuevo proyecto distinto de los realizados anteriormente.

8 pasos para evaluar correctamente a tu equipo

Quisimos crear una lista de verificación para que puedas evaluar adecuadamente a tu equipo. Esperamos que te sea útil; veámosla juntos.

Conocer las expectativas y necesidades

En primer lugar, debes conocer cuáles son las expectativas y necesidades generales de la organización. Estas pueden incluir diversos objetivos valiosos, como optimizar los procesos internos, incrementar las ventas, reducir la rotación de personal o mejorar la moral de los empleados.

Hablar con los miembros del equipo

El gerente de proyectos debe dedicar algo de tiempo a hablar con los miembros del equipo, primero en grupos y luego de forma individual, para conocer sus sentimientos, inquietudes, metas y aspiraciones respecto a su progreso, así como los obstáculos que enfrentan en sus actividades, funciones y en el entorno laboral en general.

Escuchar atentamente

Cuando el gerente de proyectos habla con los miembros del equipo, también debe escuchar atentamente. A veces es posible interpretar lo que no se dice explícitamente cuando un empleado intenta actuar con diplomacia por temor a represalias o incluso a perder su empleo.

Identificar los desafíos a los que se enfrentan los miembros del equipo

Estos desafíos pueden ser factores obvios y predecibles, pero los gerentes de proyectos deben tener presente que, aunque algunos problemas son internos de la organización, otros ocurren en la vida privada del empleado y también pueden tener consecuencias en el lugar de trabajo, provocando fatiga, irritabilidad y estrés.

Es evidente que estos factores deben tenerse en cuenta al evaluar el trabajo del equipo.

Asegurar que los procedimientos y sistemas existentes estén implementados y funcionen realmente

A veces los sistemas se instalan pero no funcionan, lo que complica innecesariamente el trabajo del equipo. Esto puede reducir la productividad y aumentar los niveles de frustración.

Solicitar retroalimentación externa

Solicita retroalimentación a los clientes —siempre que sea posible— o incluso a los proveedores sobre cómo perciben el trabajo del equipo. Esto puede hacerse mediante una encuesta anónima u otros métodos. Obtener retroalimentación de todas las partes interesadas es una medida importante que ayuda a evaluar el trabajo del equipo y a determinar si la dirección que sigue la organización es la correcta o no. Sin embargo, vale la pena recordar que es imposible obtener la aprobación de todos.

Implementar los cambios necesarios y monitorearlos

No sorprende saber que una evaluación negativa del trabajo del equipo también puede deberse a la falta de retroalimentación, seguimiento, liderazgo y monitoreo por parte del gerente. Por lo tanto, el gerente de proyectos debe asegurarse de estar presente antes de evaluar —especialmente de forma negativa— a los miembros de su equipo.

Crear un proceso de evaluación del equipo

En general, crear un proceso para la evaluación del trabajo del equipo puede aportar mayor claridad tanto al gerente de proyectos como a los miembros del equipo. A continuación, algunos ejemplos de preguntas que podrían incluirse:

• ¿La persona llega puntualmente al trabajo?
• ¿La persona se prepara adecuadamente para las reuniones?
• ¿Asume responsabilidades o siempre encuentra una excusa cuando las cosas salen mal?
• ¿Se enfoca en las necesidades del equipo y no en sus éxitos, fracasos o deseos individuales?

 

Claramente, es fundamental que los miembros del equipo reciban retroalimentación tras la evaluación. Esta retroalimentación es aún más valiosa cuando se basa en datos sólidos.

Las evaluaciones de equipo ayudan a una organización a visualizar y alcanzar resultados y objetivos más amplios, convirtiéndolas en una parte integral del proceso de evaluación.

Es esencial que el gerente de proyectos evite criticar públicamente a los miembros del equipo en todo momento.

Si se requiere retroalimentación negativa, la persona debe ser citada por separado para discutir la evaluación del desempeño de forma tranquila y sin presión.

Además, el gerente de proyectos debe brindar retroalimentación sobre cómo mejorar y alcanzar los objetivos, describiendo, si es necesario, un programa de capacitación o mentoría.

En términos generales, cada equipo funciona de manera distinta, por lo que es importante elegir métodos de evaluación que ayuden a priorizar los resultados y las áreas de mejora acordes con la estrategia general del negocio.