Il Coaching aziendale per un project manager sta diventando un aspetto chiave della attività.
John Whitmore, riconosciuto da tutti come il padre fondatore del Coaching, lo definiva come la capacità di
“… Liberare le potenzialità di una persona perché riesca a portare al massimo il suo rendimento, aiutarla ad apprendere piuttosto che limitarsi ad impartirle insegnamenti.”
INDICE DEI CONTENUTI
Il Coaching Aziendale: Premessa
Sempre più frequentemente, il Project Manager affronta eventi in cui è necessario risolvere problemi, presentare idee e mostrare risultati ad altri.
Il project Manager passa la maggior parte del tempo a comunicare con i membri del team e con gli stakeholder, interni (a tutti i livelli dell’organizzazione) o esterni al progetto.
Non dimentichiamo che , inoltre, deve giornalmente anche motivare la propria squadra.
Potenziare e incoraggiare i membri del team a migliorare le loro abilità, attitudini ed empatia al fine di ottenere risultati migliori è, infatti, altrettanto importante che risolvere le problematiche o comunicare correttamente con gli stakeholder.
Inoltre, al project manager è richiesta capacità strategica nelle decisioni e comportamenti adeguati al raggiungimento degli gli obiettivi del progetto.
Insomma, il Project Manager ha oggi più che mai bisogno di crearsi una squadra di lavoro e di “condurla” al successo.
Questo significa saper delegare, supervisionare, ma anche motivare.
La sua figura in sostanza per il suo Team è quella di un vero e proprio Coach che non solo detta gli schemi ma che incita aiuta supporta sprona e gratifica.
Per questi motivi, un buon metodo che il project manager può utilizzare nella propria routine è quello di istruire altre persone nel progetto. Può anche utilizzare diversi strumenti che possano aiutarlo a migliorare gli obiettivi e le comunicazioni.
Coaching Aziendale: gli effetti
Secondo una ricerca condotta dall’Università di Amsterdam (Theeboom, Beersma e Vianen, 2013), il coaching aziendale ha significativi effetti positivi su
- Prestazioni e competenze (60%),
- Benessere (46%),
- Coping (43%),
- Atteggiamenti lavorativi (54%),
- Raggiungimento degli obiettivi (74%).
In generale, la loro ricerca ha indicato che il coaching nelle organizzazioni è uno strumento efficace per migliorare il funzionamento degli individui nelle aziende.
Inoltre, secondo un altro studio di Bersin di Deloitte (Garr, 2011), le organizzazioni che preparano efficacemente i manager nel coaching hanno il 130% di probabilitá in più di realizzare risultati aziendali più soddisfacenti.
Il Coaching Aziendale: le skill da migliorare
Sulla base di quanto appena detto, i project manager dovrebbero migliorare almeno quattro skill per diventare Coach efficaci.
Sono sostanzialmente quattro skill chiave che potrebbero aiutarli quando interagiscono con altre persone:
- ascolto attivo;
- domande potenti;
- comunicazione diretta;
- creazione di consapevolezza.
Il Coaching Aziendale: l’Ascolto attivo
Con ascolto attivo ci riferiamo ad un atteggiamento specifico.
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Sforzarsi per ascoltare non solo le parole che un’altra persona sta dicendo, ma anche cercare di capire il messaggio completo che viene inviato.
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Per fare ciò, la persona deve prestare particolare attenzione all’altro.
Sembra facile, ma non lo è!
I contesti in cui viviamo ci hanno abituato ad una superficialità d’ascolto.
Prendiamo le parole dell’altro, ma il più delle volte non le contestualizziamo, perdendo, così sfumature ed aspetti chiave del messaggio.
Per questo se il project manager ha a cuore il buon esito del progetto dovrebbe ascoltare ad un livello più profondo.
Cioè, ascoltare il significato racchiuso dietro le parole che vengono espresse.
Per diventare ascoltatori attivi, ci vuole molto impegno ed allenamento.
Ma esistono piccoli accorgimenti con cui iniziare.
Ascoltare attivamente ciò che l’altra persona sta dicendo e trasmettere realmente questa percezione all’altro sono passaggi che possono essere migliorati.
Ecco alcuni “esercizi” per migliorare l’ascolto attivo:
- prestare attenzione, guardando direttamente chi sta parlando,
- mettere da parte i pensieri che distraggono ed evitando di farsi distrarre dall’ambiente circostante.
- mostrare che si sta ascoltando sorridendo e usando altre espressioni facciali e incoraggiando l’oratore a continuare con piccoli commenti verbali come “sì” e “mh”.
- fornire un feedback, riassumendo il concetto di chi sta parlando e facendo domande per chiarire alcuni punti.
- rimandare giudizi e commenti personali al termine del discorso (anche se la tentazione è forte!). Consentire al relatore di terminare ogni punto prima di fare domande e non interromperlo con argomenti contrari è fondamentale.
In conclusione, vale sempre la regola del buon senso.
Si dovrebbe rispondere in modo appropriato, trattando gli altri nel modo in cui si vorrebbe essere trattati 🙂 .
Il Coaching Aziendale: Domande potenti
Cosa sono le domande potenti?
Sono quelle domande fatte per far riflettere l’interlocutore. Quelle domande che hanno la capacità di creare prospettive diverse, ampliare orizzonti che prima non erano stati presi in considerazione.
Una domanda potente apporta chiarezza, azione, scoperta, intuizione o impegno.
Crea maggiori possibilità, nuovo apprendimento o una visione più chiara.
Domande potenti inducono le persone a pensare da soli. E quando si pensa da soli, si impara generalmente di più.
Le domande sono potenti quando hanno un impatto sulle persone, inducendole a pensare.
Tendono ad essere domande aperte, iniziano generalmente con la parola “cosa” o “come” e sono molto dirette in merito all’argomento.
Inoltre, una domanda potente dà alla persona la consapevolezza di un argomento e l’opportunità di esplorarlo ulteriormente.
Porta la persona a pensare fuori dagli schemi, aiutandola a cambiare prospettiva.
A volte, domande potenti possono causare un po’ di disagio, ma una domanda potente dovrebbe essere libera di giudizio. Deve essere semplicemente una domanda curiosa.
Se i project manager imparano a porre domande potenti, ciò li aiuterà ad aumentare le loro capacità di comunicazione personale ed aziendale.
La chiave è essere sempre sinceramente curiosi della persona con cui si sta parlando.
Il Coaching Aziendale: Comunicazione diretta
La comunicazione diretta è la capacità di comunicare efficacemente durante una conversazione e di usare un linguaggio che abbia il maggior impatto positivo sulla persona.
La comunicazione diretta è chiara, articolata, condivide e fornisce feedback.
È importante riformulare e articolare il concetto per aiutare le persone a vederlo da un’altra prospettiva.
Inoltre, i project manager dovrebbero usare un linguaggio appropriato e rispettoso per la persona, ad esempio, non sessista, non razzista, non tecnico, non gergo.
Inoltre, l’uso di metafore, storie e analogie dovrebbe essere usato per aiutare a illustrare un punto o dipingere un’immagine verbale ed aiutare così la comunicazione.
Il Coaching Aziendale: Creare consapevolezza
Creare consapevolezza è la capacità di integrare e valutare accuratamente molteplici fonti di informazione e di aiutare le persone che stanno parlando con il project manager ad ottenere i risultati concordati.
Un project manager svolge un ruolo importante nel creare le condizioni per far emergere la consapevolezza. Deve fare in modo che le persone possano colmare il divario tra dove sono ora e dove desiderano essere.
Il project manager ha la responsabilità di creare un ambiente di supporto in cui le persone possano esplorare e scoprire le loro capacità.
Una volta che le persone sono a conoscenza di qualcosa, il project manager dovrebbe aiutarle a intraprendere l’azione che consente loro di ottenere risultati migliori e di successo per il progetto.
I project manager sono persone organizzate, appassionate e orientate agli obiettivi.
Hanno un ruolo strategico e sono agenti di cambiamento per le loro organizzazioni.
Perseguono l’apprendimento, implementano i cambiamenti e raggiungono il successo.
Inoltre, coltivano le abilità interpersonali necessarie per sviluppare la fiducia e la comunicazione tra gli stakeholder del progetto.
Hai mai avuto modo di applicare queste tecniche di coaching? Ce ne sono altre che per te sono importanti? Scrivici la tua opinione nei commenti.
