Recientemente, he recibido otra solicitud de un análisis de costos y beneficios derivado de la adopción de Teamwork, en general, de software de gestión de proyectos y groupware. No siempre en esos términos exactos, pero recibimos periódicamente este tipo de solicitudes. Se puede reformular la pregunta como «¿cuál es la ganancia económica exacta derivada de la adopción de Teamwork»?
Muy superficialmente, esto parece una pregunta clara, que requiere una respuesta exacta. Veamos más de cerca.
¿Qué significa «adoptar Teamwork»? Si uno echa un vistazo, incluso superficial, a la guía de usuario de Teamwork, debería darse cuenta rápidamente de que, para una herramienta que puede integrarse en tantos niveles diferentes con la infraestructura de TI, esto puede significar todo tipo de cosas diferentes: uno puede estar gestionando solo proyectos de alto nivel, compartiéndolos en la web, o puede haberlo integrado desde la autenticación y los formularios de certificación de la intranet, siguiendo cada pequeña acción en la empresa.
Uno puede estar usando la función de intercambio con Subversion, calendarios de Google y Twitter, por lo que incluso los límites entre lo que se hace en la empresa con Teamwork y lo que se hace con otras aplicaciones están difuminados. Por lo tanto, «adoptar Teamwork» tiene diferentes significados para cada proceso de adopción.
Pero hay un error conceptual aún mayor que persiste aquí, dado por la primera parte de la pregunta, «ganancia económica exacta»: es decir, que tomar medidas para mejorar la calidad del trabajo, mediante la implementación de procedimientos organizacionales asistidos por software, es una ganancia económica pura que se puede contabilizar, digamos, un año después de la reorganización. Cualquiera que tenga experiencia en reorganización y en el trabajo sobre la calidad del trabajo y la comunicación sabe que las consecuencias no pueden evaluarse de manera tan simplista, aunque pueden ser grandes y abarcar toda una vida laboral.
Dicho esto, el beneficio que se tendrá depende básicamente del plan y la determinación del líder que está introduciendo la innovación, por su cultura, apertura de mente y experiencia en el campo y en las relaciones humanas, y el respeto que recibe del equipo; y creemos que en algunos casos (no en todos), Teamwork puede ser de ayuda para tales individuos, una ayuda más estructurada que simplemente una lista de tareas compartida en línea. Pero no nos pidan que te engañemos con números lanzados al azar; probablemente deberías ser muy escéptico con los proveedores que prometen un X% de «ganancias en eficiencia» al hacer esto o aquello. Nuestra lista de clientes es parcialmente pública, la mejor manera es preguntarles, y todos darán una respuesta diferente. Solo mi opinión.
Pietro Polsinelli
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