{"id":25561,"date":"2026-08-20T21:56:11","date_gmt":"2026-08-20T21:56:11","guid":{"rendered":"https:\/\/twproject.com\/acuerdo-de-nivel-de-servicio-de-twproject\/"},"modified":"2026-08-20T22:21:48","modified_gmt":"2026-08-20T22:21:48","slug":"acuerdo-de-nivel-de-servicio-de-twproject","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/twproject.com\/es\/acuerdo-de-nivel-de-servicio-de-twproject\/","title":{"rendered":"Acuerdo de Nivel de Servicio de Twproject"},"content":{"rendered":"\n

Acuerdo de Nivel de Servicio de Twproject<\/h1>\n\n
\n
\n

General<\/h4>\n\n\n\n

Twproject proporciona asistencia gratuita a los clientes que est\u00e1n al corriente de sus obligaciones de pago, seg\u00fan se indica con m\u00e1s detalle en este Acuerdo de Nivel de Servicio (\u00abAcuerdo de Nivel de Servicio\u00bb o \u00abSLA\u00bb).Todos los t\u00e9rminos escritos con may\u00fascula inicial que no est\u00e9n definidos de otro modo en este SLA tendr\u00e1n el significado establecido en los T\u00e9rminos de Servicio de Twproject o en cualquier otro acuerdo suscrito entre las Partes,seg\u00fan corresponda (cada uno de ellos se denominar\u00e1 en el presente documento el \u00abAcuerdo\u00bb).<\/p>\n\n\n\n

Acceso al servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/h4>\n\n\n\n

Todos los Planes incluyen acceso a los servicios de atenci\u00f3n al cliente para ayudar con la implementaci\u00f3n, adopci\u00f3n y uso del Servicio, as\u00ed como con la consultor\u00eda y el asesoramiento y orientaci\u00f3n relacionados con la optimizaci\u00f3n del uso que el Cliente hacedel Servicio.<\/p>\n\n\n\n

Canales de asistencia<\/h4>\n\n\n\n
    \n
  • Asistencia por correo electr\u00f3nico \u2013 el equipo de asistencia de Twproject puede ser contactado a trav\u00e9s del formulario de contacto disponible en twproject.com\/support o mediante el correo electr\u00f3nico de asistencia: support@twproject.com.Aseg\u00farese de ponerse en contacto con nosotros utilizando la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico registrada en su cuenta de licencia. La asistencia por correo electr\u00f3nico est\u00e1 disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.<\/li>\n\n\n\n
  • Asistencia en el sitio web \u2013 hay un sitio de asistencia espec\u00edfico disponible en nuestro sitio web, twproject.com\/support, para consultar respuestas en la base de conocimientos.<\/li>\n\n\n\n
  • Materiales de formaci\u00f3n \u2013 los materiales de formaci\u00f3n est\u00e1n disponibles en el sitio web de Twproject.com.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Tiempo de respuesta ante errores<\/h4>\n\n\n\n

    El Cliente deber\u00e1 comunicar los Errores a Twproject.com a trav\u00e9s de cualquiera de los canales de asistencia indicados anteriormente.Un \u00abError\u00bb significa cualquier funcionamiento incorrecto del Servicio que sea reproducible y que d\u00e9 lugar a que el Servicio no funcione en plena conformidad con las funcionalidades establecidas en la documentaci\u00f3n.Twproject determinar\u00e1 la clasificaci\u00f3n de gravedad del Error comunicado y responder\u00e1 al Error de acuerdo con el tiempo de respuesta establecido en la tabla siguiente:<\/p>\n\n\n\n

    \n
    \n
    Gravedad<\/strong><\/td>Descripci\u00f3n<\/strong><\/td>Tiempo de respuesta<\/strong><\/td><\/tr>
    Cr\u00edtico<\/strong><\/td>Una funcionalidad importante del Servicio principal se ve afectada o el rendimiento del Servicio principal se degrada significativamente. No existe una soluci\u00f3n alternativa razonable.<\/td>En un plazo de 3 d\u00edas<\/td><\/tr>
    Alto<\/strong><\/td>Problema de rendimiento del Servicio o error material que afecta a algunos Usuarios o a determinadas funcionalidades. Existe una soluci\u00f3n alternativa razonable.<\/td>En un plazo de 7 d\u00edas<\/td><\/tr>
    Medio<\/strong><\/td>Error u otro problema t\u00e9cnico que afecta a algunos Usuarios. Existe una soluci\u00f3n alternativa razonable.<\/td>En un plazo de 7 d\u00edas<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    \u00abTiempo de respuesta\u00bb significa el per\u00edodo comprendido entre el momento en que el Error se comunica de forma completa y el momento en que cualquier miembro del personal de Twproject env\u00eda al Cliente un acuse de recibo inicial por correo electr\u00f3nico.Twproject debe poder reproducir el Error comunicado para intentar resolverlo.El Cliente deber\u00e1 colaborar y trabajar estrechamente con el personal para reproducir el Error, incluida la realizaci\u00f3n de actividades de diagn\u00f3stico o resoluci\u00f3n de problemas cuando se soliciten y sean apropiadas.Asimismo, sujeto a la aprobaci\u00f3n del Cliente caso por caso, se podr\u00e1 solicitar a los Usuarios que autoricen el acceso a sus cuentas de usuario o a la base de datos.<\/p>\n\n\n\n

    Proceso de correcci\u00f3n de vulnerabilidades (solo para errores cr\u00edticos)<\/h4>\n\n\n\n

    Podr\u00e1 aplicarse un hotfix cuando la vulnerabilidad identificada tenga un alcance limitado y pueda corregirse sin afectar a otros componentes del sistema.<\/p>\n\n\n\n

    El hotfix se implementar\u00e1 para los clientes afectados si utilizan una instancia en la nube, o se proporcionar\u00e1 un parche para su instalaci\u00f3n, junto con las instrucciones correspondientes, si el cliente utiliza una instalaci\u00f3n local.<\/p>\n\n\n\n

    Solo se requiere una nueva compilaci\u00f3n del producto cuando la correcci\u00f3n implique:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Bibliotecas de terceros o internas<\/li>\n\n\n\n
    • Secciones ampliadas o principales del c\u00f3digo de la aplicaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      En estos casos, la correcci\u00f3n seguir\u00e1 los procedimientos est\u00e1ndar de la organizaci\u00f3n de compilaci\u00f3n, pruebas, validaci\u00f3n y gesti\u00f3n de versiones.<\/p>\n\n\n\n

      Proceso de correcci\u00f3n de vulnerabilidades (solo para errores altos y medios)<\/h4>\n\n\n\n

      Si el problema identificado se eval\u00faa como no cr\u00edtico y no requiere una correcci\u00f3n inmediata, se registrar\u00e1 formalmente en el backlog del producto para su resoluci\u00f3n planificada.<\/p>\n\n\n\n

      A continuaci\u00f3n, el problema se priorizar\u00e1 de acuerdo con el proceso de evaluaci\u00f3n de riesgos y gesti\u00f3n de cambios de la organizaci\u00f3n y se abordar\u00e1 en una versi\u00f3n posterior programada del producto, siguiendo los procedimientos est\u00e1ndar de desarrollo, pruebas y lanzamiento.<\/p>\n\n\n\n

      <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

      \n
      \n

      <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

      <\/h4>\n\n

      <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Acuerdo de Nivel de Servicio de Twproject General Twproject proporciona asistencia gratuita a los clientes que est\u00e1n al corriente de sus obligaciones de pago, seg\u00fan se indica con m\u00e1s detalle en este Acuerdo de Nivel de Servicio (\u00abAcuerdo de Nivel de Servicio\u00bb o \u00abSLA\u00bb).Todos los t\u00e9rminos escritos con may\u00fascula inicial que no est\u00e9n definidos de […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":7,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-25561","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nAcuerdo de Nivel de Servicio de Twproject - Twproject: project management software, resource management, time tracking, planning, Gantt, Kanban<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/twproject.com\/es\/acuerdo-de-nivel-de-servicio-de-twproject\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_MX\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Acuerdo de Nivel de Servicio de Twproject - Twproject: project management software, resource management, time tracking, planning, Gantt, Kanban\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Acuerdo de Nivel de Servicio de Twproject General Twproject proporciona asistencia gratuita a los clientes que est\u00e1n al corriente de sus obligaciones de pago, seg\u00fan se indica con m\u00e1s detalle en este Acuerdo de Nivel de Servicio (\u00abAcuerdo de Nivel de Servicio\u00bb o \u00abSLA\u00bb).Todos los t\u00e9rminos escritos con may\u00fascula inicial que no est\u00e9n definidos de […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/twproject.com\/es\/acuerdo-de-nivel-de-servicio-de-twproject\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Twproject: project management software, resource management, time tracking, planning, Gantt, Kanban\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"http:\/\/facebook.com\/twproject\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-08-20T22:21:48+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@twprojectnews\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/twproject.com\\\/es\\\/acuerdo-de-nivel-de-servicio-de-twproject\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/twproject.com\\\/es\\\/acuerdo-de-nivel-de-servicio-de-twproject\\\/\",\"name\":\"Acuerdo de Nivel de Servicio de Twproject - Twproject: project management software, resource management, time tracking, planning, Gantt, Kanban\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/twproject.com\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2026-08-20T21:56:11+00:00\",\"dateModified\":\"2026-08-20T22:21:48+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/twproject.com\\\/es\\\/acuerdo-de-nivel-de-servicio-de-twproject\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es-MX\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/twproject.com\\\/es\\\/acuerdo-de-nivel-de-servicio-de-twproject\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/twproject.com\\\/es\\\/acuerdo-de-nivel-de-servicio-de-twproject\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/twproject.com\\\/es\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Acuerdo de Nivel de Servicio de Twproject\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/twproject.com\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/twproject.com\\\/\",\"name\":\"Twproject: project management software, resource management, time tracking, planning, Gantt, Kanban\",\"description\":\"Twproject is a full featured project management software that gives you full visibility and control over your projects. 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