{"id":41238,"date":"2026-11-04T07:35:00","date_gmt":"2026-11-04T07:35:00","guid":{"rendered":"https:\/\/twproject.com\/blog\/?p=41238"},"modified":"2026-11-04T09:46:21","modified_gmt":"2026-11-04T09:46:21","slug":"chi-risponde-di-questo-ticket-come-i-reparti-di-ingegneria-eliminano-la-confusione-sulle-responsabilita","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/twproject.com\/blog\/it\/chi-risponde-di-questo-ticket-come-i-reparti-di-ingegneria-eliminano-la-confusione-sulle-responsabilita\/","title":{"rendered":"Chi risponde di questo ticket? Come i reparti di ingegneria eliminano la confusione sulle responsabilit\u00e0"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Spesso, in un&#8217;<strong><a href=\"https:\/\/twproject.com\/it\/teams\/project-management-ingegneria\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">azienda di ingegneria<\/a><\/strong> quando un <strong>cliente <\/strong>chiama per sapere a che punto \u00e8 la sua <strong>segnalazione<\/strong>, la risposta non \u00e8 immediata. Chi risponde deve prima capire a chi era stata assegnata, poi cercare nella mail giusta, magari chiedere a un collega che potrebbe saperne di pi\u00f9. Nel frattempo il cliente resta in attesa, e la percezione che si porta a casa non \u00e8 delle migliori.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il problema non \u00e8 di semplice disorganizzazione, ma si tratta piuttosto della <strong>metodologia di gestione delle informazioni<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esistono alcuni <strong>strumenti e tecniche<\/strong> per migliorare la <strong><a href=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/it\/metodi-e-strumenti-per-migliorare-la-visione-dinsieme-nei-team-di-ingegneria\/\">visione d&#8217;insieme in un team di ingegneria<\/a><\/strong> che, con poco sforzo, possono trasformare radicalmente la <strong>gestione di ticket e segnalazioni<\/strong>, rendendo questo processo gestionale molto pi\u00f9 lineare e con una precisa <strong><a href=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/it\/come-gestire-la-distribuzione-delle-risorse\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">distribuzione dei ruoli<\/a><\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"table-of-content\">\n<h5>INDICE<\/h5>\n<ul>\n<li><a href=\"#premessa\">Una premessa: occhio alla frammentazione degli strumenti<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#problemi\">I problemi tipici e come risolverli col metodo giusto<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#richieste\">1. Le richieste non hanno un formato comune, quindi non si possono confrontare n\u00e9 prioritizzare<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#documentazione\">2. La documentazione della richiesta e le persone coinvolte restano fuori dal ticket<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#chiaro\">3. Non \u00e8 chiaro chi sia responsabile adesso, n\u00e9 chi lo fosse prima<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#todo\">4. I ToDo assegnati non hanno una collocazione temporale precisa<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#produttivit\u00e0\">5. La produttivit\u00e0 viene interrotta dalle richieste di aggiornamento<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#controllo\">6. Ogni controllo avviene manualmente<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Euroricambi\">Il caso di Euroricambi Group<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#tassello\">Un tassello di un processo pi\u00f9 ampio<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#vedere\">Vuoi vedere come si configura nel tuo reparto?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<a name=\"premessa\"><\/a>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Una premessa: occhio alla frammentazione degli strumenti<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nella maggior parte dei <strong>reparti tecnici e di ingegneria<\/strong> gli <strong>strumenti non mancano<\/strong>; anzi, spesso sono gi\u00e0 troppi. Una casella di <strong>posta condivisa<\/strong> per le richieste in ingresso, una <strong>chat <\/strong>di team per i chiarimenti veloci, magari un <strong>tool di ticketing<\/strong> verticale, usato per\u00f2 solo da una parte del team e scollegato dal resto della gestione progetti. Ognuno di questi strumenti fa bene il suo lavoro, preso singolarmente, ma il problema nasce dalla <strong>scarsa interazione<\/strong> tra questi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La richiesta arriva via mail, l&#8217;assegnazione si decide in chat, il carico di lavoro della risorsa si trova solo aprendo un ulteriore strumento, quello di pianificazione. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il risultato \u00e8 una <strong>tracciabilit\u00e0 debole<\/strong>, la responsabilit\u00e0 del ticket che resta implicita e la continuit\u00e0 della gestione a rischio ogni volta che qualcuno \u00e8 assente. Lo stesso schema si ripresenta quasi identico quando si tratta di <a href=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/it\/la-risorsa-piu-libera-non-e-sempre-quella-giusta-allocare-le-competenze-nei-progetti-di-ingegneria\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>allocare le risorse tecniche<\/strong><\/a> o di misurare l&#8217;<strong>avanzamento reale di un progetto:<\/strong> cambia il contenuto, ma il problema di fondo &#8211; <strong><a href=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/it\/gestione-progetti-it-frammentata-come-uscirne-in-5-passi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">informazioni frammentate<\/a><\/strong> su pi\u00f9 sistemi che non comunicano &#8211; resta lo stesso.<\/p>\n\n\n\n<a name=\"problemi\"><\/a>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">I problemi tipici e come risolverli col metodo giusto<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ognuno dei sintomi descritti sopra ha una causa precisa; vediamoli uno per uno, insieme alla funzionalit\u00e0 che li risolve.<\/p>\n\n\n\n<a name=\"richieste\"><\/a>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Le richieste non hanno un formato comune, quindi non si possono confrontare n\u00e9 prioritizzare<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><a href=\"https:\/\/twproject.com\/it\/teams\/project-management-ingegneria\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Twproject<\/a><\/strong>, uno dei <strong><a href=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/it\/i-migliori-software-di-project-management-per-i-team-di-ingegneria\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">migliori software di gestione progetti <\/a><\/strong>in ambito ingegneristico, risolve questo con il <strong><a href=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/it\/le-todo-list-di-twproject\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ToDo<\/a><\/strong>, l&#8217;unit\u00e0 minima di lavoro dello strumento.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"840\" height=\"368\" src=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/to-do_list-1-840x368.jpg\" alt=\"to-do list per ottimizzare i flussi nelle aziende it\" class=\"wp-image-19466\" srcset=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/to-do_list-1-840x368.jpg 840w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/to-do_list-1-400x175.jpg 400w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/to-do_list-1-1536x673.jpg 1536w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/to-do_list-1-705x309.jpg 705w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/to-do_list-1.jpg 1730w\" sizes=\"auto, (max-width: 709px) 85vw, (max-width: 909px) 67vw, (max-width: 1362px) 62vw, 840px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con il sistema progettato, ogni ticket o segnalazione diventa un <strong>ToDo<\/strong> con <strong>scadenza, priorit\u00e0 e stato<\/strong>. Gli stati sono <strong>personalizzabili<\/strong>, cos\u00ec ogni azienda pu\u00f2 ricreare il proprio flusso reale: <strong><em>aperto<\/em><\/strong>, <strong><em>in lavorazione<\/em><\/strong>, <strong><em>in attesa<\/em><\/strong> del cliente, <strong><em>chiuso<\/em><\/strong>, o qualunque nomenclatura il reparto usi gi\u00e0, invece di doversi adattare a un flusso rigido imposto dallo strumento.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"840\" height=\"333\" src=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/ToDo-statuses-840x333.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-16590\" srcset=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/ToDo-statuses-840x333.png 840w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/ToDo-statuses-400x159.png 400w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/ToDo-statuses-705x280.png 705w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/ToDo-statuses.png 1013w\" sizes=\"auto, (max-width: 709px) 85vw, (max-width: 909px) 67vw, (max-width: 1362px) 62vw, 840px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<a name=\"documentazione\"><\/a>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. La documentazione della richiesta e le persone coinvolte restano fuori dal ticket<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quasi sempre non basta la segnalazione: ogni attivit\u00e0 da svolgere ha bisogno di documentazione condivisa. In <strong>Twproject <\/strong>ogni <strong>ToDo<\/strong> pu\u00f2 avere <strong>file allegati <\/strong>direttamente su di s\u00e9: uno screenshot dell&#8217;errore, una specifica tecnica, uno scambio con il cliente restano attaccati alla richiesta, <strong>indicizzati e recuperabili <\/strong>anche mesi dopo, senza dover ricostruire dove fosse finito quel documento.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"840\" height=\"114\" src=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/todo_documents-840x114.webp\" alt=\"Documents in ToDo\" class=\"wp-image-40937\" srcset=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/todo_documents-840x114.webp 840w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/todo_documents-400x54.webp 400w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/todo_documents-705x95.webp 705w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/todo_documents.webp 1367w\" sizes=\"auto, (max-width: 709px) 85vw, (max-width: 909px) 67vw, (max-width: 1362px) 62vw, 840px\" \/><\/figure>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"281\" height=\"275\" src=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/mentions_comments.png\" alt=\"mentions in comments\" class=\"wp-image-18534\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E se serve il <strong>contributo <\/strong>di un collega pi\u00f9 esperto o di un responsabile, una <strong><a href=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/it\/new-twproject-7-1-000-introduzione-delle-mentions-e-altre-novita\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">menzione nel commento<\/a><\/strong>, con il simbolo @, lo coinvolge subito, senza dover <strong>riassegnare il ToDo<\/strong> e senza far uscire la conversazione dallo strumento.<\/p>\n\n\n\n<a name=\"chiaro\"><\/a>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Non \u00e8 chiaro chi sia responsabile adesso, n\u00e9 chi lo fosse prima<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ogni passaggio di assegnatario, talvolta inevitabile, pu\u00f2 generare confusione e capita che un <strong>ticket rimanga inadempito<\/strong> per mesi, semplicemente perch\u00e9 qualcosa si \u00e8 interrotto nella catena di <strong>assegnazioni<\/strong>, se queste avvengono su piattaforme diverse e con metodologie non unificate. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al contrario, in <strong>Twproject <\/strong>ogni cambio di assegnazione resta nello storico ed \u00e8 sempre consultabile.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Inoltre, per chi <strong>monitora la situazione delle attivit\u00e0<\/strong> dei progetti dall&#8217;alto, la <strong><a href=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/it\/kanban-board-un-modo-semplice-per-tenere-tutto-sotto-controllo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">vista Kanban<\/a><\/strong> con i suoi <strong>filtri per stato, progetto, cliente e data<\/strong>, aiuta a riportare tutto in un&#8217;unica schermata.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1076\" height=\"576\" src=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/vista-espansa-schede-kanban-board.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-25242\" srcset=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/vista-espansa-schede-kanban-board.jpg 1076w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/vista-espansa-schede-kanban-board-400x214.jpg 400w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/vista-espansa-schede-kanban-board-840x450.jpg 840w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/vista-espansa-schede-kanban-board-705x377.jpg 705w\" sizes=\"auto, (max-width: 709px) 85vw, (max-width: 909px) 67vw, (max-width: 1362px) 62vw, 840px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<a name=\"todo\"><\/a>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. I ToDo assegnati non hanno una collocazione temporale precisa<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando accade che le assegnazioni delle attivit\u00e0 non hanno una <strong>scadenza <\/strong>o una data precisa di svolgimento significa che non si prende in considerazione il <strong><a href=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/it\/i-migliori-software-di-gestione-del-carico-di-lavoro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">carico aggiornato delle risorse<\/a><\/strong> e questo genera ritardi nell&#8217;assolvimento delle richieste. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Twproject <\/strong>ha ideato a tal fine la funzionalit\u00e0 <em><strong><a href=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/it\/new-twproject-release-my-weekly-workspace-pianifica-e-gestisci-la-tua-settimana-operativa\/\">My Weekly Workspace<\/a><\/strong><\/em>: con questa funzione i <strong>ToDo senza data <\/strong>compaiono in una colonna dedicata dell&#8217;<strong><a href=\"https:\/\/twproject.com\/support\/it\/usare-twproject\/agenda-e-meeting\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agenda personale<\/a><\/strong> (un calendario integrato anche con quelli <strong><a href=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/it\/new-twproject-release-7-2-uso-di-calendari-esterni-e-ai-integrata\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">esterni<\/a><\/strong>) e possono essere <strong>trascinati direttamente nel giorno e nell&#8217;orario<\/strong> in cui verranno realmente affrontati, con una durata definita.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Allo stesso modo, i <strong>ToDo con data<\/strong> possono essere <strong>spostati o ridimensionati<\/strong> con la stessa semplicit\u00e0. Ogni attivit\u00e0 pianificata in questo modo si riflette automaticamente sul <strong>carico della risorsa<\/strong>, dando a chi gestisce il team una visione realistica, non stimata, di quanto ciascuno \u00e8 davvero impegnato.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"840\" height=\"434\" src=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/workspace-840x434.webp\" alt=\"Weekly Workspace\" class=\"wp-image-40961\" srcset=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/workspace-840x434.webp 840w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/workspace-400x207.webp 400w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/workspace-705x364.webp 705w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/workspace.webp 1447w\" sizes=\"auto, (max-width: 709px) 85vw, (max-width: 909px) 67vw, (max-width: 1362px) 62vw, 840px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<a name=\"produttivit\u00e0\"><\/a>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. La produttivit\u00e0 viene interrotta dalle richieste di aggiornamento<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un altro classico scenario che danneggia la produttivit\u00e0 dei <strong>team di ingegneria <\/strong>riguarda le <strong>richieste di aggiornamento<\/strong>. Quado si utilizzano sistemi informali i clienti chiamano o scrivono frequentemente per sapere a che punto \u00e8 la loro <strong>segnalazione<\/strong>, sottraendo tempo al team.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le <strong><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=oVarh-5xg3Q&amp;list=PL32A8C9C60AEE13FF&amp;index=19\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pagine pubbliche di progetto<\/a><\/strong> permettono ai clienti di monitorare l&#8217;avanzamento in autonomia; l&#8217;assegnatario pu\u00f2 rispondere via email restando comunque dentro <strong>Twproject<\/strong>, e la risposta si registra come <strong>commento sul ToDo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"840\" height=\"430\" src=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/pagina-pubblica-840x430.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-16539\" srcset=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/pagina-pubblica-840x430.jpg 840w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/pagina-pubblica-400x205.jpg 400w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/pagina-pubblica-705x360.jpg 705w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/pagina-pubblica.jpg 1414w\" sizes=\"auto, (max-width: 709px) 85vw, (max-width: 909px) 67vw, (max-width: 1362px) 62vw, 840px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<a name=\"controllo\"><\/a>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Ogni controllo avviene manualmente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Infine, un ultimo punto, ma che riteniamo cruciale: se l&#8217;<strong>aggiornamento sullo stato della richiesta<\/strong> da parte di chi l&#8217;ha assegnata avviene manualmente e solo affidandosi alla propria memoria, i <strong>ritardi<\/strong> sono inevitabili. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un buon sistema di gestione, come appunto \u00e8 <strong>Twproject<\/strong>, utilizza le <strong><a href=\"https:\/\/twproject.com\/support\/it\/usare-twproject\/progetti-e-task\/notifiche-e-sottoscrizioni\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">notifiche automatiche e personalizzabili<\/a><\/strong> per avvisare gli interessati (richiedente, assegnatario ed eventuali altri partecipanti) quando un <strong>ToDo viene aggiornato <\/strong>(cambio di stato) cos\u00ec nessuno deve andare a verificare a intervalli regolari ma pu\u00f2 affidarsi al software. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"840\" height=\"355\" src=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/notifica-to-do-scaduto-840x355.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-23659\" srcset=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/notifica-to-do-scaduto-840x355.jpg 840w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/notifica-to-do-scaduto-400x169.jpg 400w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/notifica-to-do-scaduto-705x298.jpg 705w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/notifica-to-do-scaduto.jpg 1224w\" sizes=\"auto, (max-width: 709px) 85vw, (max-width: 909px) 67vw, (max-width: 1362px) 62vw, 840px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<a name=\"euroricambi\"><\/a>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Il caso di Euroricambi Group<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Euroricambi Group<\/strong>, eccellenza italiana nella ricambistica aftermarket con sede a Bologna, ha vissuto proprio questa fase. Prima di adottare <strong>Twproject<\/strong>, il dipartimento IT gestiva le richieste tra email, telefonate e appunti personali; mancava una visione condivisa di chi stesse lavorando a cosa.<\/p>\n\n\n\n<p><!-- START QUOTE BOX --> <\/p> <div class=\"quote-box\"> <div class=\"quote-content\"><p>Con Twproject, abbiamo finalmente ottenuto una visione chiara delle attivit\u00e0 in corso, con la certezza di sapere sempre chi \u00e8 responsabile di ogni task.<\/p><\/div> <div class=\"quote-link\">Leggi <a href=\"https:\/\/twproject.com\/it\/clienti\/euroricambi-group\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l\u2019intervista completa<\/a><a class=\"quote-arrow\" href=\"https:\/\/twproject.com\/it\/clienti\/euroricambi-group\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/quote-arrow.png\"><\/a><\/div> <\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con <strong>Twproject<\/strong>, il team ha <strong>centralizzato la gestione dei ticket<\/strong> IT in un unico strumento condiviso, ottenendo una visione chiara di chi fosse responsabile di ogni attivit\u00e0. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un <strong>esempio concreto<\/strong> \u00e8 la gestione delle scadenze delle licenze annuali: inserite come<strong> ToDo <\/strong>nei rispettivi progetti, hanno garantito continuit\u00e0 operativa anche durante le assenze del personale, un aspetto che nel reparto ingegneria pesa quanto la tenuta della # <a href=\"https:\/\/twproject.com\/it\/teams\/project-management-ingegneria\/\">pianificazione stessa<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Task Management in Project Management Software | Manage Daily Work (Twproject)\" width=\"840\" height=\"473\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/B1_Y_8sK5Og?list=PL32A8C9C60AEE13FF\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<a name=\"tassello\"><\/a>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Un tassello di un processo pi\u00f9 ampio<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La <strong>gestione dei ticket<\/strong> \u00e8 uno dei processi aziendali pi\u00f9 sotto osservazione, perch\u00e9 \u00e8 quella con cui il cliente entra in contatto. Ma lo stesso principio che abbiamo applicato qui (ossia prediligere un&#8217;unica fonte di monitoraggio invece di pi\u00f9 strumenti scollegati) vale anche a monte, quando si decide se un <strong><a href=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/it\/come-fare-lanalisi-dei-rischi-e-lanalisi-di-fattibilita-nelle-aziende-di-ingegneria\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">progetto \u00e8 fattibile e quali rischi comporta<\/a><\/strong> e a valle, quando bisogna condividere lo stato di avanzamento con il resto del team o con il management, producendo <strong><a href=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/it\/come-produrre-reportistica-da-condividere-nei-team-di-ingegneria\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">reportistica<\/a> <\/strong>di valore.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sono processi diversi, ma nascono tutti dallo stesso bisogno: sapere sempre <strong>chi sta facendo cosa, con quali informazioni a disposizione<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<a name=\"vedere\"><\/a>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vuoi vedere come si configura nel tuo reparto?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Non serve immaginare come potrebbe funzionare. <strong><a href=\"https:\/\/twproject.com\/it\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Twproject <\/a><\/strong>mette a disposizione un <strong>tutor dedicato<\/strong>, esperto di <strong>processi per reparti tecnici e di ingegneria<\/strong>, che affianca il tuo team nella configurazione di ToDo, stati personalizzati, pagine pubbliche e notifiche, mostrando esattamente come replicare il risultato ottenuto da altre aziende nel tuo contesto specifico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83d\udc49 <a href=\"https:\/\/twproject.com\/it\/richiedi-una-demo\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Richiedi il tuo tutor dedicato<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p><a name=\"team\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<div id=\"blog-promo-box\">\n<div class=\"flex_column_table dark pattern-2\">\n<div class=\"flex_column text_column\">\n<div>\n<h3>Gestione delle attivit\u00e0 senza stress<\/h3>\n<div class=\"avia-button-wrap avia-button-left\"><a class=\"avia-button avia-icon_select-no avia-color-custom avia-size-xlarge\" href=\"https:\/\/demo.twproject.com\/applications\/teamwork\/welcome\/createUserEnvironment.jsp\" target=\"blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"avia_iconbox_title\">Passa a  Twproject<br>\n<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"flex_column photo_column\" style=\")\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Spesso, in un&#8217;azienda di ingegneria quando un cliente chiama per sapere a che punto \u00e8 la sua segnalazione, la risposta non \u00e8 immediata. Chi risponde deve prima capire a chi era stata assegnata, poi cercare nella mail giusta, magari chiedere a un collega che potrebbe saperne di pi\u00f9. Nel frattempo il cliente resta in attesa, &hellip; <a href=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/it\/chi-risponde-di-questo-ticket-come-i-reparti-di-ingegneria-eliminano-la-confusione-sulle-responsabilita\/\" class=\"more-link\">Leggi tutto<span class=\"screen-reader-text\"> &#8220;Chi risponde di questo ticket? 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