{"id":21269,"date":"2023-10-24T12:00:09","date_gmt":"2023-10-24T12:00:09","guid":{"rendered":"https:\/\/twproject.com\/blog\/?p=21269"},"modified":"2023-10-24T11:11:10","modified_gmt":"2023-10-24T11:11:10","slug":"delivery-performance-domain-garantire-la-soddisfazione-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/twproject.com\/blog\/it\/delivery-performance-domain-garantire-la-soddisfazione-del-cliente\/","title":{"rendered":"Delivery performance domain: garantire la soddisfazione del cliente"},"content":{"rendered":"\n<p>Il <strong>Delivery performance domain<\/strong>, o dominio delle prestazioni di consegna, riguarda tutto ci\u00f2 che il progetto andr\u00e0 a produrre.<\/p>\n\n\n\n<p>In questo articolo parleremo nel dettaglio di cosa si tratta, degli elementi che ne fanno parte e del legame con gli altri domini di prestazione secondo la <a href=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/it\/pmbok-7-vs-pmbok-6-evoluzioni-sfide-e-battute-per-il-project-manager-moderno\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>settima edizione del PMBOK<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n<p><!-- \/wp:post-content --><\/p>\n<p><!-- wp:html --><\/p>\n<div class=\"table-of-content\">\n<h5>INDICE DEI CONTENUTI<\/h5>\n<ul>\n<li><a href=\"#cos\u2019\u00e8\">Che cos\u2019\u00e8 il Delivery Performance Domain?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#valore\">Consegna di valore<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#requisiti\">Elicitazione dei requisiti<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ambito\">Definizione dell&#8217;ambito<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#risultati\">Risultati subottimali<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#delivery\">Il delivery performance domain e le interazioni con altri domini di prestazione<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p><!-- \/wp:html --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading --><\/p>\n<p><a name=\"metriche\"><\/a><\/p>\n<h2><strong>Che cos\u2019\u00e8 il Delivery Performance Domain?<\/strong><\/h2>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:image {\"id\":21271,\"sizeSlug\":\"large\",\"linkDestination\":\"none\"} --><\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"840\" height=\"630\" class=\"wp-image-21271\" src=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/delivery-performance-domain-twproject-840x630.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/delivery-performance-domain-twproject-840x630.png 840w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/delivery-performance-domain-twproject-400x300.png 400w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/delivery-performance-domain-twproject-705x529.png 705w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/delivery-performance-domain-twproject.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 709px) 85vw, (max-width: 909px) 67vw, (max-width: 1362px) 62vw, 840px\" \/><\/figure>\n<p><!-- \/wp:image --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Gli elementi fondamentali del <strong>dominio delle prestazioni di consegna<\/strong> sono l&#8217;<strong>ambito<\/strong> e la <strong>qualit\u00e0<\/strong>.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>L&#8217;<strong>ambito<\/strong> riguarda ci\u00f2 che il progetto deve fornire e la qualit\u00e0, invece, gli standard o i livelli di prestazione che i deliverables devono soddisfare.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>In linea generale, nei progetti predittivi, l\u2019ambito pu\u00f2 essere predefinito durante la fase di pianificazione e durante il<a href=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/it\/performance-domain-sviluppo-e-ciclo-di-vita\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong> ciclo di vita del progetto<\/strong><\/a> vengono applicate procedure di controllo delle modifiche.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Negli approcci adattivi, invece, un nuovo ambito emergente \u00e8 sempre il benvenuto.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Il <strong>dominio delle prestazioni di consegna<\/strong> consiste semplicemente nel fornire l&#8217;ambito del progetto conforme ai requisiti di qualit\u00e0.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Questa presa di coscienza determina la soddisfazione degli <a href=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/it\/stakeholder-performance-domain-come-incrementare-il-coinvolgimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>stakeholder<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Le sezioni principali del <strong>delivery performance domain<\/strong> sono nello specifico:<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:list --><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Consegna di valore<\/strong>: tutti i progetti producono un risultato o una consegna alla fine e questi devono generare valore per l\u2019organizzazione.<\/li>\n<li><strong>Elicitazione dei requisiti<\/strong>: si tratta di raccogliere i requisiti utilizzando una variet\u00e0 di metodi diversi.<\/li>\n<li><strong>Definizione dell&#8217;ambito<\/strong>: la definizione dell&#8217;ambito \u00e8 un processo continuo fino alla fine del progetto.<\/li>\n<li><strong>Qualit\u00e0<\/strong>: oltre ai requisiti di consegna, la qualit\u00e0 \u00e8 il livello di prestazione da raggiungere.<\/li>\n<li><strong>Risultati non ottimali<\/strong>: molti progetti potrebbero fallire nel fornire i risultati attesi e quindi produrre risultati non ottimali. Si tratta di una parte naturale del dominio delle prestazioni di consegna.<\/li>\n<\/ul>\n<p><!-- \/wp:list --><\/p>\n<p><!-- wp:list --><\/p>\n<p><!-- \/wp:list --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Vediamo questi elementi nel dettaglio.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<p><a name=\"consegna\"><\/a><\/p>\n<h3><strong>Consegna di valore<\/strong><\/h3>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>I progetti che prevedono un rilascio dei deliverables durante tutto il <strong>ciclo di vita del progetto<\/strong> possono iniziare a fornire valore alle parti interessate durante tutto il progetto.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Al contrario, i progetti che prevedono una consegna finale dei deliverables genereranno valore solamente dopo la distribuzione.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Indipendentemente dal tipo di consegna, il valore aziendale pu\u00f2 continuare anche molto tempo dopo il rilascio degli output.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>In un documento di business case viene inclusa la proiezione del valore aziendale previsto dal progetto che spesso serve per l\u2019approvazione dell\u2019inizio dei lavori da parte degli stakeholder.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<p><a name=\"elicitazione\"><\/a><\/p>\n<h3><strong>Elicitazione dei requisiti<\/strong><\/h3>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Un requisito \u00e8 una condizione o capacit\u00e0 necessaria che deve essere presente in un prodotto, servizio o risultato per soddisfare un&#8217;esigenza aziendale.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Elicitare significa tirare fuori o far emergere.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>In questo senso si intende la raccolta e l\u2019analisi dei requisiti affinch\u00e9 i risultati del progetto siano soddisfacenti.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>In particolare i requisiti devono essere:<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:list --><\/p>\n<ul>\n<li>Chiari<\/li>\n<li>Concisi<\/li>\n<li>Verificabili<\/li>\n<li>Coerenti<\/li>\n<li>Completi<\/li>\n<li>Tracciabili<\/li>\n<\/ul>\n<p><!-- \/wp:list --><\/p>\n<p><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<p><a name=\"ambito\"><\/a><\/p>\n<h3><strong>Definizione dell&#8217;ambito<\/strong><\/h3>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Man mano che i requisiti vengono identificati, a sua volta viene definito l&#8217;ambito che li soddisfer\u00e0.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>L&#8217;ambito \u00e8 la somma dei prodotti, servizi e risultati che il progetto dovr\u00e0 fornire.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Questo pu\u00f2 essere definito attraverso differenti strategie, ad esempio utilizzando una struttura di suddivisione del lavoro \u2013<a href=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/it\/gestire-progetti-work-breakdown-structure\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>WBS<\/strong><\/a> \u2013che permette di rappresentare nel dettaglio le attivit\u00e0 necessarie.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Oppure si pu\u00f2 elaborare l\u2019ambito identificando i temi del progetto in una roadmap.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<h3><strong>Qualit\u00e0<\/strong><\/h3>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>La qualit\u00e0 determina i livelli di prestazione o di consegna che devono essere raggiunti.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Garantire la qualit\u00e0 ha per\u00f2 un costo, dalla formazione all\u2019audit, il che rende necessario bilanciare le esigenze di qualit\u00e0 con i costi associati.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>La metodologia del costo della qualit\u00e0 \u2013COQ \u2013viene utilizzata per trovare questo equilibrio ed \u00e8 composta da quattro categorie di costi:<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:list --><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Prevenzione<\/strong>: per garantire un prodotto privo di difetti e guasti.<\/li>\n<li><strong>Valutazione<\/strong>: sostenuti per determinare il grado di conformit\u00e0 ai requisiti di qualit\u00e0.<\/li>\n<li><strong>Guasto interno<\/strong>: associati alla ricerca e alla correzione dei difetti prima che il cliente riceva il prodotto.<\/li>\n<li><strong>Guasto esterno<\/strong>: difetti riscontrati dopo che il cliente ha ricevuto il prodotto e questo necessita riparazione.<\/li>\n<\/ul>\n<p><!-- \/wp:list --><\/p>\n<p><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<p><a name=\"risultati\"><\/a><\/p>\n<h3><strong>Risultati subottimali<\/strong><\/h3>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Tutti i progetti tentano di fornire risultati, anche se alcuni potrebbero non riuscirci o potrebbero produrre risultati non ottimali.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Le ragioni possono essere diverse, ad esempio un\u2019organizzazione potrebbe tentare di creare un prodotto innovativo, come una tecnologia completamente nuova.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Questo richiede un investimento volontario dal risultato incerto.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>O ancora, alcuni progetti potrebbero fornire risultati subottimali perch\u00e9 l\u2019opportunit\u00e0 \u00e8 passata o perch\u00e9 i concorrenti sono arrivati prima.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-21273\" 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La frequenza e la natura delle consegne dipendono dalla strutturazione del lavoro in questi domini.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Mentre il <em>Delivery Performance Domain <\/em>si concentra prevalentemente sul progresso verso gli obiettivi aziendali e sulla consegna di valore, \u00e8 essenziale considerare come esso si inserisce all&#8217;interno di una rete pi\u00f9 ampia di operazioni e obiettivi.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Questa interconnessione garantisce che i deliverables non solo siano di alta qualit\u00e0, ma che rispondano anche alle esigenze e alle aspettative degli stakeholder, risultando in un progetto ben eseguito e integrato nel contesto aziendale complessivo.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Concludendo, il <strong>Delivery Performance Domain<\/strong> rappresenta un elemento cruciale nella <strong>gestione dei progetti<\/strong>.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Esso non solo guida le fasi operative dell&#8217;output di un progetto, ma serve anche come bussola per garantire che i risultati soddisfino le esigenze e le aspettative degli stakeholder.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>La comprensione e l&#8217;attuazione efficace di ogni aspetto di questo dominio, dalla consegna del valore alla definizione dell&#8217;ambito, dalla qualit\u00e0 ai possibili risultati subottimali, sono fondamentali per il successo di ogni progetto.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Integrando queste pratiche con una stretta interazione con altri domini di prestazione, i project manager possono assicurarsi di fornire risultati di alto valore che vanno a vantaggio dell&#8217;intera organizzazione.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<div id=\"blog-promo-box\">\n<div class=\"flex_column_table dark pattern-2\">\n<div class=\"flex_column text_column\">\n<div>\n<h3>Pianifica i tuoi progetti con Twproject<\/h3>\n<div class=\"avia-button-wrap avia-button-left\"><a class=\"avia-button avia-icon_select-no avia-color-custom avia-size-xlarge\" href=\"https:\/\/demo.twproject.com\/applications\/teamwork\/welcome\/createUserEnvironment.jsp\" target=\"blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"avia_iconbox_title\">Prova ora!<br><\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"flex_column photo_column\" style=\"background-image: url('https:\/\/static.twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/blog-banner-1.jpg');\">&nbsp;<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il Delivery performance domain, o dominio delle prestazioni di consegna, riguarda tutto ci\u00f2 che il progetto andr\u00e0 a produrre. In questo articolo parleremo nel dettaglio di cosa si tratta, degli elementi che ne fanno parte e del legame con gli altri domini di prestazione secondo la settima edizione del PMBOK. 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