{"id":13409,"date":"2020-05-04T07:00:40","date_gmt":"2020-05-04T07:00:40","guid":{"rendered":"https:\/\/twproject.com\/?p=13409"},"modified":"2020-05-04T00:03:19","modified_gmt":"2020-05-04T00:03:19","slug":"gestire-le-aspettative-di-un-progetto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/twproject.com\/blog\/it\/gestire-le-aspettative-di-un-progetto\/","title":{"rendered":"Gestire le aspettative di un progetto"},"content":{"rendered":"<p><strong>Gestire le aspettative di un progetto<\/strong> \u00e8 un&#8217;abilit\u00e0 vitale per qualsiasi project manager e per il successo di un qualsiasi progetto. Il motivo \u00e8 facilmente comprensibile.<\/p>\n<p>Consegnare un progetto rispettando tempi e budget affidati \u00e8 certamente l\u2019obiettivo di ogni Project Manager, ma questo non basta a far felice un cliente.<\/p>\n<div class=\"table-of-content\">\n<h5>INDICE DEI CONTENUTI<\/h5>\n<ul>\n<li><a href=\"#aspettative\"> Aspettative: cosa sono e perch\u00e9 bisogna tenerne conto?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#pianificazione\">Gestire le aspettative di un progetto: la Pianificazione del progetto<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#esecuzione\">Gestire le aspettative di un progetto: Esecuzione del progetto<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#comunicazione\">Gestire le aspettative di un progetto: Comunicazione<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#promesse\">Gestire le aspettative di un progetto: False promesse<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#personali\">Gestire le aspettative di un progetto: Aspettative personali<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#conclusioni\">Conclusioni<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>Sar\u00e0 sicuramente successo a pi\u00f9 di un project manager di ritrovarsi a <a href=\"https:\/\/twproject.com\/it\/blog\/il-piano-di-consegna-dei-deliverables-di-progetto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">consegnare un progetto<\/a> in tempo e nel rispetto del budget per poi scoprire che il cliente non \u00e8 soddisfatto del risultato finale.<\/p>\n<p>Questo spesso deriva da aspettative non corrispondenti alla realt\u00e0, ovvero da aspettative che vanno oltre gli obiettivi realmente raggiungibili (perlomeno nei tempi e col <a href=\"https:\/\/twproject.com\/it\/blog\/come-fare-un-budget-di-progetto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">budget assegnato<\/a>. Si tratta di una evenienza piuttosto comune, e quando si verifica \u00e8 abbastanza spiacevole per entrambe le parti.<\/p>\n<p>La cosa peggiore \u00e8 che spesso questo viene fuori dal nulla, poich\u00e9 tutto sembrava progredire secondo i piani. Ci si rende conto di non poter soddisfare le aspettative del cliente semplicemente perch\u00e9 si \u00e8 trascurato di gestirle.<br \/>\n<a name=\"aspettative\"><\/a><\/p>\n<h2>Aspettative: cosa sono e perch\u00e9 bisogna tenerne conto?<\/h2>\n<p>Un&#8217;<strong>aspettativa<\/strong> \u00e8 definita come &#8220;una forte convinzione che qualcosa andr\u00e0 ad accadere&#8221; sulla base di determinati presupposti e di esperienze precedenti.<\/p>\n<p>L\u2019essere umano \u00e8 una creatura abituale e si aspetta che determinate cose si manifestino e funzionino in determinati modi.<\/p>\n<p>Formiamo le nostre aspettative sugli altri e, allo stesso modo, siamo soggetti alle aspettative di coloro che ci circondano.<\/p>\n<p>Certamente per\u00f2, la vita non segue piani precisi e fissi nel tempo, rendendo quindi, a volte, vane ed erronee le aspettative.<\/p>\n<p>In particolare, nel <a href=\"https:\/\/twproject.com\/it\/blog\/project-management-pilastri-e-strumenti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">project management<\/a>, non sapere <strong>come gestire le aspettative del cliente<\/strong> e anche del team di progetto porta a molte sfide, tra cui:<\/p>\n<ul>\n<li>Obiettivi e misure di successo poco chiare<\/li>\n<li>Confusione su quale compito si deve svolgere e quando<\/li>\n<li>Focus sulle priorit\u00e0 sbagliate<\/li>\n<li>Mancanza di impegno del team<\/li>\n<li>Fiducia ridotta tra project manager, team e cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00c8 fondamentale quindi <strong>gestire le aspettative<\/strong> (e non solo dei clienti) fin dall&#8217;inizio del progetto e durante tutto il suo ciclo di vita.<\/p>\n<p>In particolare, esistono <strong>cinque modi per gestire le aspettative di un progetto<\/strong>. Vediamo quali sono.<br \/>\n<a name=\"pianificazione\"><\/a><\/p>\n<h2>Gestire le aspettative di un progetto: la Pianificazione del progetto<\/h2>\n<p>Molto spesso, le parti interessate hanno una <strong>visione del progetto<\/strong> e dei suoi risultati prima ancora che qualsiasi <strong>pianificazione del progetto effettiva<\/strong> abbia luogo.<\/p>\n<p>Se questo aspetto non viene affrontato ed indirizzato nella maniera giusta, pu\u00f2 portare a un conflitto tra ci\u00f2 che viene promesso, come viene interpretata la promessa e ci\u00f2 che al termine viene effettivamente consegnato.<\/p>\n<p>\u00c8 necessario coinvolgere le parti interessate all&#8217;inizio e durante la fase di pianificazione per sviluppare aspettative realistiche basate sulle risorse disponibili, sulle capacit\u00e0 del team e sui risultati desiderati.<\/p>\n<p>Collaborare con le parti interessate per <strong>formulare l&#8217;ambito, le priorit\u00e0 e gli obiettivi<\/strong>, identificare le <strong>dipendenze delle attivit\u00e0<\/strong> e decidere come <strong>affrontare i rischi<\/strong>.<\/p>\n<p>\u00c8 anche importante coinvolgere il team nella <a href=\"https:\/\/twproject.com\/it\/blog\/come-pianificare-un-progetto-nuovo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pianificazione del progetto<\/a>.<\/p>\n<p>Ci\u00f2 garantisce che il team sia allineato con gli obiettivi e pu\u00f2 aiutare a creare un piano di progetto realistico, portando a una maggiore motivazione e coinvolgimento dei vari membri.<\/p>\n<p>La chiarezza \u00e8 fondamentale durante questa fase ed il project manager non deve dare per scontato che tutti abbiano la stessa comprensione del piano e degli obiettivi del progetto.<br \/>\n<a name=\"esecuzione\"><\/a><\/p>\n<h2>Gestire le aspettative di un progetto: Esecuzione del progetto<\/h2>\n<p>La chiave qui sta nel tenere riunioni separate con il team e le parti interessate per discutere su come il progetto verr\u00e0 eseguito e monitorato.<\/p>\n<p>La riunione con il team deve essere utilizzata per assicurarsi che tutti comprendano appieno il progetto, il loro ruolo e le aspettative del project manager su come verr\u00e0 consegnato il progetto.<\/p>\n<p>L&#8217;agenda pu\u00f2 includere ad esempio:<\/p>\n<ul>\n<li>Ruoli e responsabilit\u00e0<\/li>\n<li>Compiti e dipendenze<\/li>\n<li>Cronologia, pietre miliari e risultati chiave<\/li>\n<li>Requisiti di monitoraggio e reportistica<\/li>\n<li>Piano di comunicazione<\/li>\n<li>Disponibilit\u00e0 delle risorse<\/li>\n<li>KPI e metriche<\/li>\n<li>Strategie di gestione del rischio<\/li>\n<li>Processo di richiesta di modifica<\/li>\n<\/ul>\n<p>Inoltre, \u00e8 necessario pianificare riunioni regolari con il team \u2013 ad esempio una volta a settimana \u2013 per esaminare i progressi compiuti e le attivit\u00e0 imminenti.<\/p>\n<p>Durante una riunione con le parti interessate si rivedranno i documenti e i processi di progetto, l\u2019ambito e le scadenze e si chiariranno eventuali dubbi o problemi.<\/p>\n<p>Questa riunione \u00e8 anche un&#8217;opportunit\u00e0 utile per evidenziare, ad esempio, le responsabilit\u00e0 delle parti interessate, fornendo un feedback tempestivo prima che sia troppo tardi e il progetto cominci a muoversi nella direzione sbagliata.<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-13417\" src=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/aspettative-di-progetto.png\" alt=\"aspettative di progetto\" width=\"1280\" height=\"853\" srcset=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/aspettative-di-progetto.png 1280w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/aspettative-di-progetto-630x420.png 630w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/aspettative-di-progetto-1130x753.png 1130w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/aspettative-di-progetto-705x470.png 705w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/aspettative-di-progetto-450x300.png 450w\" 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partecipanti).<\/p>\n<p>Un altro suggerimento \u00e8 quello di registrare e archiviare i verbali delle riunioni nel folder dedicato al progetto per avere riferimenti futuri.<\/p>\n<p>Un <a href=\"https:\/\/twproject.com\/it\/blog\/il-piano-di-comunicazione-per-la-gestione-di-progetto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">piano di comunicazione efficiente<\/a>\u00a0dovrebbe comprendere:<\/p>\n<ul>\n<li>Il canale di comunicazione per ogni situazione: e-mail, messaggi istantanei, forum di discussione online, riunioni, ecc.<\/li>\n<li>Frequenza della comunicazione.<\/li>\n<li>Responsabili della comunicazione.<\/li>\n<li>Gestione della comunicazione di rischi e problemi.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Questo ultimo punto si riferisce alla questione delicata delle cattive notizie.<\/p>\n<p>I progetti inevitabilmente vanno fuori strada, ma il problema pu\u00f2 essere facilmente superato grazie ad una comunicazione rapida ed efficiente.<br \/>\n<a name=\"promesse\"><\/a><\/p>\n<h2>Gestire le aspettative di un progetto:\u00a0 False promesse<\/h2>\n<p>\u00c8 facile prima di iniziare il lavoro per un progetto, lasciarsi coinvolgere dall&#8217;eccitazione per un nuovo lavoro e soccombere alla pressione delle parti interessate facendo <strong>false promesse<\/strong>.<\/p>\n<p>Un &#8220;potremmo essere in grado di farlo&#8221; pu\u00f2 diventare facilmente un &#8220;possiamo certamente farlo&#8221; ed ecco che ci si ritrova a lottare con aspettative non realistiche.<\/p>\n<p>\u00c8 importante quindi che un project manager accetti obiettivi che sa con sicurezza siano raggiungibili, mentre per quanto riguarda gli altri deve mantenere aperta una finestra di dialogo o mettere in chiaro i possibili rischi, senza dare false promesse.<\/p>\n<p>Una soluzione potrebbe essere, in caso di dubbi su una richiesta o su un suggerimento, controllare la cronologia di progetti simili precedenti e\/o consultare il team di progetto o specialisti del settore prima di concordare eventuali scadenze.<br \/>\n<a name=\"personali\"><\/a><\/p>\n<h2>Gestire le aspettative di un progetto: Aspettative personali<\/h2>\n<p>Come accennato in precedenza, le persone si aspettano sempre determinati comportamenti da coloro che le circondano.<\/p>\n<p>Tuttavia, poich\u00e9 in genere le aspettative non coincidono con la realt\u00e0, potremmo essere delusi dalle azioni di familiari, amici e colleghi.<\/p>\n<p>Come project manager, \u00e8 importante quindi <strong>condividere le proprie aspettative con il team<\/strong> di progetto.<\/p>\n<p>Essere trasparenti in merito allo standard dei risultati finali, ai requisiti di comunicazione, alla responsabilit\u00e0 per la gestione dei rischi, ecc. pu\u00f2 rendere le aspettative all&#8217;interno del team molto pi\u00f9 gestibili.<\/p>\n<p>Inoltre, un project manager deve essere <strong>chiaro sui meccanismi e sui processi di feedback<\/strong> per affrontare le scarse prestazioni dei membri del team.<\/p>\n<p>Aspettarsi che un team di progetto fornisca risultati senza alcuna direzione o guida \u00e8 semplicemente ingiusto ed erroneo.<br \/>\n<a name=\"conclusioni\"><\/a><\/p>\n<h2>Conclusioni<\/h2>\n<p><strong>Le aspettative sono inevitabili<\/strong> sia nella vita di tutti i giorni che nel project management.<\/p>\n<p>Tutto ci\u00f2 che facciamo, tutto ci\u00f2 che diciamo, tutto ci\u00f2 che non facciamo, tutto ci\u00f2 che non diciamo crea aspettative su ci\u00f2 che faremo o diremo in futuro.<\/p>\n<p>Per questi motivi, <strong>nella gestione dei progetti<\/strong> \u00e8 importante che il project manager sia in grado di garantire che tutte le parti interessate mantengano le stesse aspettative e <strong>che tali aspettative siano realistiche e intenzionali<\/strong>.<\/p>\n<p>La gestione proattiva delle aspettative porta di conseguenza a progetti di successo, stakeholder e clienti soddisfatti e team coinvolti.<\/p>\n<div class=\"tw_promobox box_type3 sBlue sImage\" style=\"background-image: url('https:\/\/static.twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/pexels-photo-28462.jpg');\">\n<div class=\"av_promobox avia-button-yes avia-builder-el-1 el_after_av_promobox avia-builder-el-last\">\n<div class=\"avia-promocontent\">\n<h2>Gestisci i tuoi progetti al meglio.<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"avia-button-wrap avia-button-right \"><a class=\"avia-button avia-icon_select-no avia-color-custom avia-size-xlarge\" href=\"https:\/\/demo.twproject.com\/applications\/teamwork\/welcome\/createUserEnvironment.jsp\" target=\"blank\"><span class=\"avia_iconbox_title\">Prova Twproject ora<\/span><\/a><\/div>\n<div class=\"avia-promofooter\">Una prova \u00e8 meglio di mille parole.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gestire le aspettative di un progetto \u00e8 un&#8217;abilit\u00e0 vitale per qualsiasi project manager e per il successo di un qualsiasi progetto. 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