{"id":12688,"date":"2019-11-25T07:00:00","date_gmt":"2019-11-25T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/twproject.com\/?p=12688"},"modified":"2022-09-22T10:55:43","modified_gmt":"2022-09-22T10:55:43","slug":"customer-satisfaction-di-progetto-5-suggerimenti-per-gestirla-al-meglio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/twproject.com\/blog\/it\/customer-satisfaction-di-progetto-5-suggerimenti-per-gestirla-al-meglio\/","title":{"rendered":"Customer satisfaction di progetto: 5 suggerimenti per gestirla al meglio"},"content":{"rendered":"<p><strong>La soddisfazione del cliente<\/strong>, sembra una ovviet\u00e0, \u00e8 l\u2019elemento chiave per definire riuscito un progetto. Il progetto viene modificato, plasmato e personalizzato per poter arrivare a questo traguardo.<\/p>\n<div class=\"table-of-content\">\n<h5>INDICE DEI CONTENUTI<\/h5>\n<ul>\n<li><a href=\"#elementi\">Gli elementi base per la soddisfazione del cliente<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#vantaggi\">Quali sono i vantaggi della customer satisfaction?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#misurare\">Perch\u00e9 si deve misurare la soddisfazione del cliente?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#5ways\">I 5 modi per misurare la soddisfazione del cliente<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#sondaggio\">1. Sondaggio sulla soddisfazione dei clienti<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#reclami\">2. Monitoraggio dei reclami dei clienti tramite helpdesk<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#acquisti\">3. Monitoraggio degli acquisti ripetuti tramite CRM<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#social\">4. Monitoraggio del coinvolgimento nei social media<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#sentimenti\">5. Monitoraggio dei sentimenti online<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#conclusioni\">Customer satisfaction conclusioni<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>Le attivit\u00e0 di gestione del progetto sono essenzialmente guidate dai clienti che devono essere coinvolti dall&#8217;inizio (raccolta dei requisiti) alla fine (fornitura di prodotti e servizi).<\/p>\n<p>Questo \u00e8 il motivo per cui i project manager devono includere sempre la <strong>customer satisfaction<\/strong>, o soddisfazione del cliente, durante la pianificazione.<br \/>\n<a name=\"elementi\"><\/a><\/p>\n<h2>Gli elementi base per la soddisfazione del cliente<\/h2>\n<p>La soddisfazione del cliente si basa sulla comprensione, la definizione, la valutazione e <strong>la gestione delle esigenze dei clienti<\/strong> in modo che le loro aspettative siano soddisfatte.<\/p>\n<p>Questo concetto richiede la conformit\u00e0 ai requisiti per garantire che il progetto produca l&#8217;output che dovrebbe creare.<\/p>\n<p>Nella gestione del progetto, la soddisfazione del cliente fa parte della <a href=\"https:\/\/twproject.com\/it\/blog\/total-quality-management-pianificare-la-gestione-della-qualita-di-un-progetto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gestione della qualit\u00e0 del progetto<\/a>\u00a0e assicura che le politiche, gli obiettivi e le responsabilit\u00e0 del progetto soddisfino tutti i soggetti coinvolti nel progetto.<\/p>\n<p>Il concetto di <strong>soddisfazione del cliente<\/strong> viene quindi utilizzato dai project manager per creare prodotti e servizi di qualit\u00e0.<\/p>\n<p>L\u2019esperienza e la soddisfazione del cliente sar\u00e0 il principale fattore di differenziazione entro il 2020 e, in effetti, sar\u00e0 l&#8217;area pi\u00f9 interessante su cui lavorare in futuro. Ecco perch\u00e9:<\/p>\n<ul>\n<li>Buon supporto o servizio = soddisfazione del cliente<\/li>\n<li>Soddisfazione del cliente = maggiore fidelizzazione<\/li>\n<li>Maggiore fidelizzazione = aumento della base clienti<\/li>\n<li>Aumento della base clienti = pi\u00f9 profitti \/ entrate<\/li>\n<\/ul>\n<p>Quindi, se ci si concentri sulla soddisfazione del cliente, \u00e8 ovvio che l\u2019attivit\u00e0 potr\u00e0 crescere e le entrate aumenteranno.<br \/>\n<a name=\"vantaggi\"><\/a><\/p>\n<h2>Quali sono i vantaggi della customer satisfaction?<\/h2>\n<p>Il pi\u00f9 grande vantaggio di un <strong>cliente soddisfatto<\/strong> \u00e8 il passaparola. Secondo una ricerca di Neil Patel:<\/p>\n<ul>\n<li>Il 92% dei consumatori si fida delle raccomandazioni di amici e parenti.<\/li>\n<li>Il 68% dei consumatori ha dichiarato che una recensione positiva li ha resi pi\u00f9 propensi a scegliere un\u2019organizzazione, mentre il 40% ha dichiarato che una recensione negativa li ha dirottati su un\u2019altra.<\/li>\n<li>Il 93% si fida delle recensioni online per decidere se un&#8217;organizzazione \u00e8 affidabile o no.<\/li>\n<li>Il passaparola \u00e8 indicato come influencer chiave per il 74% dei consumatori.<\/li>\n<\/ul>\n<p>In poche parole quindi&#8230;<\/p>\n<blockquote><p>se si ha un elevato numero di clienti soddisfatti, si riceve pubblicit\u00e0 positiva gratuita.<\/p><\/blockquote>\n<p>Ma la soddisfazione del cliente non \u00e8 una cosa facile. Durante l&#8217;esecuzione di un progetto, i clienti chiederanno sempre:<\/p>\n<ul>\n<li>Qual \u00e8 lo stato di avanzamento del progetto?<\/li>\n<li>Quando sar\u00e0 completato?<\/li>\n<li>Dove posso rivedere il lavoro?<\/li>\n<li>Dove dare il mio feedback e\/o a chi?<\/li>\n<li>Dove e come posso vedere i progressi in tempo reale?<\/li>\n<\/ul>\n<p>A dire il vero la maggior parte dei project manager compie un errore madornale. Decide di nascondere le informazioni effettive e di mostrare dati o informazioni errati per soddisfare i clienti.<\/p>\n<p>Alla fine, per\u00f2, la verit\u00e0 viene fuori ed il cliente tende a essere infelice e a non scegliere quell&#8217;organizzazione una seconda volta.<\/p>\n<p>E\u2019 importante considerare infatti che <strong>il passaparola negativo si diffonde pi\u00f9 velocemente delle recensioni positive<\/strong>.<br \/>\n<a name=\"misurare\"><\/a><\/p>\n<h2>Perch\u00e9 si deve misurare la soddisfazione del cliente?<\/h2>\n<ul>\n<li>Per capire quanto si stanno soddisfacendo le aspettative dei clienti. Se la soddisfazione del cliente \u00e8 bassa, \u00e8 necessario riunirsi per trovare nuovi metodi per soddisfarli.<\/li>\n<li>Per identificare i clienti fedeli e trovare modi per trattenerli.<\/li>\n<li>Per premiare i lavoratori e le squadre interne che contribuiscono fortemente alla soddisfazione del cliente.<\/li>\n<li>Per tenere traccia dei processi e delle strategie che consentono di soddisfare i clienti e perfezionarli.<\/li>\n<li>Per comprendere il divario tra la percezione della qualit\u00e0 data internamente dall&#8217;organizzazione e la percezione del cliente della qualit\u00e0 ricevuta.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a name=\"5ways\"><\/a><\/p>\n<h2>I 5 modi per misurare la soddisfazione del cliente<\/h2>\n<p><a name=\"sondaggio\"><\/a><\/p>\n<h3>1. Sondaggio sulla soddisfazione dei clienti<\/h3>\n<p>Questo \u00e8 uno degli strumenti pi\u00f9 importanti per misurare la soddisfazione dei clienti. Per<strong> incentivare i clienti a svolgere il sondaggio in modo veritiero<\/strong>, si pu\u00f2 decidere di inviare loro una piccola ricompensa: uno sconto sul prossimo acquisto, ad esempio, oppure un campione gratuito di un prodotto complementare.<br \/>\n<a name=\"reclami\"><\/a><\/p>\n<h3>2. Monitoraggio dei reclami dei clienti tramite helpdesk<\/h3>\n<p>Questo \u00e8 uno dei modi impliciti per misurare la customer satisfaction. Se pochi clienti si lamentano del prodotto, ci\u00f2 potrebbe indicare che i livelli di soddisfazione sono alti. \u00c8 necessario un buon <strong>strumento di helpdesk<\/strong> per tenere traccia dei reclami nel tempo. Una curva discendente del rapporto reclami \/ vendite \u00e8 un&#8217;indicazione positiva del servizio clienti.<br \/>\n<a name=\"acquisti\"><\/a><\/p>\n<h3>3. Monitoraggio degli acquisti ripetuti tramite CRM<\/h3>\n<p>I clienti soddisfatti sono quelli che hanno una maggiore probabilit\u00e0 di acquistare dalla stessa organizzazione in futuro. Pertanto, si dovrebbe monitorare quali e quanti utenti stanno effettuando acquisti ripetuti. Se sempre pi\u00f9 clienti diventano acquirenti abituali, probabilmente si sta migliorando la soddisfazione del cliente.<br \/>\n<a name=\"social\"><\/a><\/p>\n<h3>4. Monitoraggio del coinvolgimento nei social media<\/h3>\n<p>Questo sta diventando un modo molto importante per misurare la soddisfazione dei clienti. Secondo questo metodo, si misura l\u2019influenza di un\u2019organizzazione \u2013 o di un prodotto specifico &#8211; sui social media e la quantit\u00e0 di coinvolgimento &#8211; like, retweet, condivisioni, ecc. &#8211; che si riceve per i vari post. In generale, un maggiore livello di coinvolgimento sui canali dei social media indica un livello pi\u00f9 elevato di soddisfazione e fedelt\u00e0 dei clienti.<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-12730\" src=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/soddisfazione-del-cliente.png\" alt=\"soddisfazione del cliente\" width=\"1280\" height=\"800\" srcset=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/soddisfazione-del-cliente.png 1280w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/soddisfazione-del-cliente-630x394.png 630w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/soddisfazione-del-cliente-1130x706.png 1130w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/soddisfazione-del-cliente-705x441.png 705w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/soddisfazione-del-cliente-450x281.png 450w\" sizes=\"auto, (max-width: 709px) 85vw, (max-width: 909px) 67vw, (max-width: 1362px) 62vw, 840px\" \/><a name=\"sentimenti\"><\/a><\/p>\n<h3>5. Monitoraggio dei sentimenti online<\/h3>\n<p>Non bisogna solamente prestare attenzione al sentimento del cliente nel canale dell\u2019organizzazione, ma anche in altri canali, come i blog personali dei clienti, i post nei forum, ecc. I sentimenti negativi nei blog e nei forum potrebbero indicare un calo di soddisfazione e fedelt\u00e0.<br \/>\n<a name=\"conclusioni\"><\/a><\/p>\n<h2>Customer satisfaction conclusioni<\/h2>\n<p>In conclusione, \u00e8 necessario che un&#8217;organizzazione interagisca e comunichi regolarmente con i clienti per aumentare la loro soddisfazione.<\/p>\n<p>In queste interazioni e comunicazioni \u00e8 necessario apprendere e determinare tutte le esigenze dei singoli clienti e rispondere di conseguenza.<\/p>\n<p>Maggiore \u00e8 il livello di soddisfazione, maggiore \u00e8 l&#8217;attaccamento sentimentale dei clienti con il marchio specifico del prodotto e anche con il fornitore.<\/p>\n<p>Questo aiuta a creare un legame forte e sano fra cliente e organizzazione.<\/p>\n<p>Ne deriva che la soddisfazione del cliente \u00e8 un fattore molto importante su cui ogni organizzazione dovrebbe concentrarsi per stabilire una posizione nel mercato e migliorare affari e profitti.<\/p>\n<div class=\"tw_promobox box_type3 sBlue sImage\" style=\"background-image: url('https:\/\/static.twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/get-it-now-r.jpg'); background-size: 140%; background-position: -90px -210px;\">\n<div class=\"av_promobox avia-button-yes avia-builder-el-1 el_after_av_promobox avia-builder-el-last\">\n<div class=\"avia-promocontent\">\n<h2>Abbiamo gli strumenti, abbiamo la cultura.<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"avia-button-wrap avia-button-right \"><a class=\"avia-button avia-icon_select-no avia-color-custom avia-size-xlarge\" href=\"https:\/\/demo.twproject.com\/applications\/teamwork\/welcome\/createUserEnvironment.jsp\" target=\"blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"avia_iconbox_title\">Prova ora gratis!<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La soddisfazione del cliente, sembra una ovviet\u00e0, \u00e8 l\u2019elemento chiave per definire riuscito un progetto. 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