{"id":11777,"date":"2025-05-20T07:00:00","date_gmt":"2025-05-20T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/twproject.com\/?p=11777"},"modified":"2025-09-12T09:32:38","modified_gmt":"2025-09-12T09:32:38","slug":"le-procedure-di-escalation-quando-il-rischio-si-fa-grande","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/twproject.com\/blog\/it\/le-procedure-di-escalation-quando-il-rischio-si-fa-grande\/","title":{"rendered":"Le procedure di escalation: quando il rischio si fa grande"},"content":{"rendered":"\n<p>Per <strong>procedure di escalation<\/strong> devono intendersi i modi procedurali attraverso i quali il PM comunica certe variazioni, rispetto alle previsioni del progetto, ai vertici dell\u2019Azienda.<\/p>\n\n\n\n<p>I progetti possono fallire per i pi\u00f9 disparati motivi, ma probabilmente il motivo principale \u00e8 il mancato corretto monitoraggio del progetto.<\/p>\n\n\n\n<p>Al di l\u00e0 del <a href=\"https:\/\/twproject.com\/it\/blog\/il-piano-di-emergenza-nella-gestione-di-un-progetto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>piano di gestione del rischio<\/strong><\/a> e del <strong>processo di controllo delle modifiche<\/strong>, le <strong>procedure di escalation<\/strong> sono fondamentali per la gestione di situazioni potenzialmente pericolose. Sono procedure che possono funzionare sia durante il progetto, appena i problemi sono identificati, oppure al completamento del progetto prima della dichiarazione di chiusura.<\/p>\n\n\n\n<p>In project management, non \u00e8 questione di <em>se<\/em> emerger\u00e0 un problema critico, ma <em>quando<\/em>. Ed \u00e8 in quel momento che una procedura di escalation ben progettata fa la differenza tra un progetto salvato e un fallimento costoso.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"table-of-content\">\n<h5>INDICE DEI CONTENUTI<\/h5>\n<ul>\n<li><a href=\"#escalation\">Cos\u2019\u00e8 l\u2019escalation del progetto<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#elementi\">Elementi di un piano di escalation<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#comefunziona\">Come funziona una procedura di escalation efficace?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#best\">Best practice per le procedure di escalation<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#conclusioni\">Le procedure di escalation: conclusioni<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Avere un processo di escalation del progetto ben strutturato \u00e8 fondamentale per un project manager. Tale processo pu\u00f2 aiutarlo per comunicare efficacemente, ovvero in modo accurato e tempestivo, in caso di problemi con i vertici aziendali. Pi\u00f9 efficace e tempestiva sar\u00e0 la comunicazione, migliore saranno i risultati dei processi decisionali intrapresi per porre soluzione ai problemi.<\/p>\n\n\n\n<p>Strutturare un efficace processo di escalation consiste nel sapere cosa, quando, come e perch\u00e9 fare determinate azioni a fronte di determinate situazioni.<br><a name=\"escalation\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cos\u2019\u00e8 l\u2019escalation del progetto<\/h2>\n\n\n\n<p>Il significato generale del termine escalation \u00e8 il <strong>progressivo aumento di intensit\u00e0 o diffusione<\/strong> di un fenomeno \u2013 in questo caso di un rischio.<\/p>\n\n\n\n<p>Applicata al contesto del progetto, il processo di escalation \u00e8 generalmente un <strong>processo formale per evidenziare il problema <\/strong>in questione a un&#8217;autorit\u00e0 superiore.<\/p>\n\n\n\n<p>Ad esempio, se un determinato partecipante al progetto non \u00e8 disposto o non \u00e8 in grado di svolgere una determinata attivit\u00e0 di cui \u00e8 responsabile, \u00e8 necessario estendere il problema al superiore per ottenere una risoluzione.<\/p>\n\n\n\n<p>Rischi o problemi relativi agli obiettivi del progetto, conflitti di risorse e tra gruppi, ruoli e responsabilit\u00e0 ambigue, disaccordi di ambito, dipendenze da terze parti\u2026 sono solo alcune situazioni note che <strong>richiedono una procedura di escalation<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Tali problemi richiedono un intervento di livello superiore perch\u00e9 molte volte l&#8217;autorit\u00e0, il processo decisionale, le risorse o gli sforzi richiesti per risolverli vanno oltre l&#8217;orizzonte di un project manager.<\/p>\n\n\n\n<p>Comprendere <strong>l&#8217;uso corretto della tecnica di escalation<\/strong> \u00e8 quindi vitale per i project manager.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;escalation dovrebbe essere trattata come un atto professionale e dovrebbe essere svolta in modo efficace. Un project manager non dovrebbe esitare ad attuare un <strong>processo di escalation<\/strong> all&#8217;interno di un\u2019organizzazione performante.<\/p>\n\n\n\n<p>Un&#8217;escalation proattiva e la comunicazione del rischio sono di gran lunga migliori rispetto a spiacevoli sorprese che possono richiedere costose manovre correttive al progetto.<\/p>\n\n\n\n<p>Inoltre, se utilizzata correttamente, <strong>l&#8217;escalation \u00e8 una tecnica relativamente semplice da usare<\/strong> la maggior parte delle volte.<br><a name=\"elementi\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Elementi di un piano di escalation<\/h2>\n\n\n\n<p>Ecco i cinque elementi che un project manager necessita in un piano di escalation:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. Responsabilit\u00e0 del team:<\/strong> nel caso in cui sia necessario affidarsi al team per informare uno <a href=\"https:\/\/twproject.com\/it\/blog\/gli-stakeholders-di-progetto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>stakeholder<\/strong><\/a>, in caso di scoperta di un&#8217;area a rischio o problematica, ogni membro del team deve essere considerato affidabile per comunicare il problema alle parti interessate.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. Gestione del piano:<\/strong> come responsabile del progetto, il project manager non pu\u00f2 <strong><a href=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/it\/abbandonare-un-progetto-twproject-ti-aiuta-a-fare-chiarezza\/\">abbandonare il progetto<\/a><\/strong> quando viene identificato un rischio, ma deve essere in grado di gestirlo con le linee guida stabilite.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. Documentazione:<\/strong> Il piano di escalation dovrebbe avere un registro simile a un registro dei rischi in cui tenere traccia dei problemi, del modo in cui sono stati gestiti e della priorit\u00e0 di ciascun problema.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>4. Reazione tempestiva:<\/strong> i project manager ed i leader devono collaborare tempestivamente con i team e le parti interessate per garantire che i rischi siano affrontati per recuperare eventuali disavventure o ridurre il problema.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1280\" height=\"853\" src=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/le-procedure-di-escalation.png\" alt=\"le procedure di escalation\" class=\"wp-image-11786\" srcset=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/le-procedure-di-escalation.png 1280w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/le-procedure-di-escalation-630x420.png 630w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/le-procedure-di-escalation-1130x753.png 1130w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/le-procedure-di-escalation-705x470.png 705w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/le-procedure-di-escalation-450x300.png 450w\" sizes=\"auto, (max-width: 709px) 85vw, (max-width: 909px) 67vw, (max-width: 1362px) 62vw, 840px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><strong>5. Comunicazione:<\/strong> una comunicazione efficace verso e dal team \u00e8 la chiave di un piano di escalation. E\u2019 necessario assicurarsi quindi che il piano di comunicazione impostato sia accessibile a tutti per tutta la durata del progetto.<br><a name=\"comefunziona\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Come funziona una procedura di escalation efficace?<\/h2>\n\n\n\n<p>In primis, il project manager deve garantire che vengano eseguite le analisi e la raccolta dei dati necessari.<\/p>\n\n\n\n<p>Molti responsabili di progetto impazienti, infatti, sono troppo rapidi nel mettere in atto una procedura di escalation. Questo causa pi\u00f9 disagi di quanti non ne vengano risolti.<\/p>\n\n\n\n<p>Ecco alcuni modi per utilizzare efficacemente il meccanismo di escalation del progetto:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Durante le fasi iniziali del progetto, disporre di una <strong>matrice di escalation<\/strong> definita correttamente, ovvero basata su aree e livelli di escalation diversi. Documentare esplicitamente questa matrice di escalation per il progetto.<\/li>\n\n\n\n<li>Garantire che gli stakeholder del progetto siano ben consapevoli del processo di escalation. Devono conoscere quali questioni dovrebbero essere sollevate, a chi e entro quale arco di tempo.<\/li>\n\n\n\n<li>Creare una cultura di progetto in cui le persone credano sinceramente che sia giusto portare i problemi tempestivamente al livello successivo di gestione senza timore o temere un aggravamento del problema.<\/li>\n\n\n\n<li>Come project manager, evitare di creare un ambiente teso e stressato.<\/li>\n\n\n\n<li>Evitare un&#8217;escalation frequente e non necessaria. Se ci\u00f2 avvenisse, infatti, un project manager potrebbe essere visto come un incompetente e la escalation, quando reale, potrebbe non ricevere l&#8217;attenzione che merita quando ne ha veramente bisogno.<\/li>\n\n\n\n<li>Coinvolgere solo gli stakeholder giusti e non tutti indistintamente.<\/li>\n\n\n\n<li>Mantenere la riunione, chiamata o e-mail di escalation focalizzata sul problema e non comunicare informazioni personali e private.<\/li>\n\n\n\n<li>Comunicare l&#8217;escalation descrivendo il contesto, evidenziando i dati corretti, la gravit\u00e0 della situazione (alto \/ medio \/ basso) e le soluzioni suggerite.<\/li>\n\n\n\n<li>Documentare l&#8217;escalation e contrassegnare tutte le azioni necessarie.<\/li>\n\n\n\n<li>Ricercare <a href=\"https:\/\/twproject.com\/it\/blog\/lezioni-apprese\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l<strong>essons learned<\/strong><\/a> fornite da escalation simili provenienti da esperienze passate.<\/li>\n\n\n\n<li>Quando l&#8217;escalation verticale \u2013 verso la leadership &#8211; non funziona, \u00e8 possibile provare ad utilizzare metodi orizzontali, metodi indiretti o innovativi, finch\u00e9 non si ottiene la soluzione o l&#8217;attenzione necessaria per la risoluzione del problema.<\/li>\n\n\n\n<li>Prendere misure forti solamente se nessuna procedura di escalation funziona. Ad esempio, una misura forte potrebbe essere la chiusura del progetto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<div id=\"blog-drawings-box\">\n<!-- Alternative colors: add class to flex_column_table [yellow, violet] -->\n<div class=\"flex_column_table yellow \">\n<div class=\"flex_column photo_column\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cdn.twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/blog-drawing-gantt.png\"><\/div>\n<div class=\"flex_column text_column\">\n<div>\n<h3>Un\u2019escalation gestita bene pu\u00f2 salvare un progetto.<\/h3>\n<p>Con Twproject hai processi chiari, flussi automatizzati e visibilit\u00e0 in tempo reale. 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In questo modo, l\u2019escalation non diventa un problema\u2026 ma uno strumento strategico nelle tue mani.<\/p>\n\n\n\n<p>Oltre alle linee guida di base, un buon leader di progetto sa che l\u2019efficacia del processo dipende molto dalla cultura interna e dalla preparazione delle persone. Creare un contesto in cui i membri del team possano segnalare criticit\u00e0 senza timori pu\u00f2 essere determinante per individuare rischi in fase precoce.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 essenziale che ogni risorsa coinvolta abbia chiari ruoli, responsabilit\u00e0 e modalit\u00e0 di comunicazione, cos\u00ec da velocizzare l\u2019intervento e ridurre le decisioni basate su informazioni incomplete.<\/p>\n\n\n\n<p>Collegare i flussi di lavoro a strumenti digitali di service management consente di automatizzare notifiche, tracciare azioni e monitorare avanzamenti. In questo modo si migliorano i tempi di risposta e si crea uno storico utile per analizzare le performance e applicare <em>lessons learned<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Infine, progettare percorsi di escalation visivi e facilmente consultabili con diagrammi, checklist e scenari predefiniti, riduce lo stress nei momenti critici e mantiene alta la lucidit\u00e0 decisionale. Un processo allenato e monitorato diventa cos\u00ec un alleato strategico per trasformare situazioni delicate in occasioni di crescita e successo per tutto il team.<\/p>\n\n\n\n<p><a name=\"conclusioni\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le procedure di escalation: conclusioni<\/h2>\n\n\n\n<p>I problemi possono emergere in qualsiasi tipo di progetto.<\/p>\n\n\n\n<p>Molti sono piccoli e possono essere risolti all&#8217;interno del team, ma altri possono essere molto pi\u00f9 grandi e di forte impatto sul progetto.<\/p>\n\n\n\n<p>E\u2019 per questo che dovrebbe essere definito un <strong>processo formale di escalation del progetto<\/strong>. Assicurarsi che la gestione sia messa al corrente delle questioni critiche al fine di consentire un processo decisionale corretto \u00e8 fondamentale.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;escalation del progetto \u00e8 sia un&#8217;arte che una scienza che presenta anche una certa dose di rischio. Se gestita male, infatti, un&#8217;escalation pu\u00f2 portare a scontri &nbsp;violenti anche a livello personale.<\/p>\n\n\n\n<p>Strumenti come <a href=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/it\/twproject-il-software-che-si-adatta-alle-esigenze-aziendali\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Twproject<\/strong><\/a> possono facilitare questo percorso, permettendo di documentare i <a href=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/it\/analisi-dei-rischi-di-progetto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>rischi<\/strong><\/a>, impostare percorsi di escalation chiari, assegnare responsabilit\u00e0 e monitorare in tempo reale lo stato delle segnalazioni.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>In questo modo, il project manager non solo mantiene il controllo nelle fasi critiche, ma trasforma la gestione dell\u2019escalation in un vantaggio competitivo per il progetto e per l\u2019organizzazione.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"tw_promobox box_type3 sBlue sImage\" style=\"background-image: url('https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/twproject-ipad-2-2.jpg');\">\n<div class=\"av_promobox avia-button-yes avia-builder-el-1 el_after_av_promobox avia-builder-el-last\">\n<div class=\"avia-promocontent\">\n<h2>Strumenti efficaci e cultura vincente \u00e8 la combinazione perfetta.<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"avia-button-wrap avia-button-right \"><a class=\"avia-button avia-icon_select-no avia-color-custom avia-size-xlarge\" href=\"https:\/\/demo.twproject.com\/applications\/teamwork\/welcome\/createUserEnvironment.jsp\"><span class=\"avia_iconbox_title\">Prova ora gratis Twproject!<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Per procedure di escalation devono intendersi i modi procedurali attraverso i quali il PM comunica certe variazioni, rispetto alle previsioni del progetto, ai vertici dell\u2019Azienda. 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