{"id":10874,"date":"2018-12-17T08:00:38","date_gmt":"2018-12-17T08:00:38","guid":{"rendered":"https:\/\/twproject.com\/?p=10874"},"modified":"2018-12-10T11:42:11","modified_gmt":"2018-12-10T11:42:11","slug":"gestire-conflitti-nei-gruppi-di-progetto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/twproject.com\/blog\/it\/gestire-conflitti-nei-gruppi-di-progetto\/","title":{"rendered":"Gestire conflitti nei gruppi di progetto"},"content":{"rendered":"<p><strong>Gestire conflitti nei gruppi<\/strong> \u00e8 una <em>conditio sine qua non<\/em> del team.<\/p>\n<p>Pensare di evitare conflitti \u00e8 un\u2019utopia. l conflitto \u00e8 praticamente inevitabile quando si lavora con gli altri.<\/p>\n<p>Le persone hanno punti di vista diversi e, quando queste percezioni si sommano, tali differenze si trasformano in conflitto.<\/p>\n<p>Il modo in cui si <strong>gestisce il conflitto nel team<\/strong>, per\u00f2, \u00a0determina l\u2019evoluzione della situazione. Il conflitto, pu\u00f2, infatti, tramutarsi in un vantaggio per la squadra o contribuire alla sua rottura.<\/p>\n<p>Come persona, e come Project Manager hai pi\u00f9 possibilit\u00e0: puoi scegliere di ignorarlo, lamentarti, dare la colpa a qualcuno o cercare di affrontarlo attraverso tecniche come la negoziazione o il compromesso.<\/p>\n<p>\u00c8 chiaro che la soluzione migliore \u00e8 sempre quella di <strong>affrontare il conflitto<\/strong>, ma la domanda \u00e8 come.<\/p>\n<p>Un aspetto \u00e8 comunque sempre valido<strong>: il conflitto deve essere affrontato in modo costruttivo<\/strong> e con un piano. Diversamente si rischia di creare un danno ancora pi\u00f9 grande.<\/p>\n<p>Il conflitto comunque non \u00e8 necessariamente una brutta cosa. Se questo \u00e8 salutare e costruttivo pu\u00f2 essere una componente dei team ad alto funzionamento.<\/p>\n<p>Vediamo perch\u00e9.<\/p>\n<div class=\"table-of-content\">\n<h5>INDICE DEI CONTENUTI<\/h5>\n<ul>\n<li><a href=\"#nasce\">Gestire conflitti nei gruppi: come nasce il conflitto<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#miti\">I miti comuni da sfatare a proposito di conflitti sul posto di lavoro<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#risoluzione\">Risoluzione di un conflitto<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#prevenzione\">Prevenzione di un conflitto<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p><a name=\"nasce\"><\/a><\/p>\n<h2><strong>Gestire conflitti nei gruppi: come nasce il conflitto<\/strong><\/h2>\n<p>Il conflitto nasce dalle differenze tra le persone. Sono le stesse differenze che spesso rendono diversi team pi\u00f9 efficaci di quelli composti da persone con esperienze simili.<\/p>\n<p>Quando le persone con punti di vista, esperienze, abilit\u00e0 e opinioni diverse sono incaricate di un progetto o di una sfida, lo sforzo combinato pu\u00f2 superare di gran lunga ci\u00f2 che qualsiasi gruppo di individui simili potrebbe ottenere.<\/p>\n<p>I membri del team devono <strong>essere aperti a queste differenze<\/strong> e non lasciare che si trasformino in dispute in piena regola.<\/p>\n<p>Comprendere e apprezzare i vari punti <strong>di vista coinvolti nei conflitti<\/strong> sono fattori chiave per la sua risoluzione.<\/p>\n<p>L&#8217;importante \u00e8 mantenere un sano equilibrio tra la differenza costruttiva di opinioni ed <strong>evitare conflitti negativi e distruttivi<\/strong>.<\/p>\n<p>Raggiungere e mantenere tale equilibrio richiede abilit\u00e0 di squadra ben sviluppate.<\/p>\n<p>Diamo quindi prima un&#8217;occhiata a quali sono i miti comuni che riguardano i i conflitti sul posto di lavoro e successivamente a come si pu\u00f2 <strong>risolvere e prevenire un conflitto<\/strong>.<br \/>\n<a name=\"miti\"><\/a><\/p>\n<h2><strong>I miti comuni da sfatare a proposito di conflitti sul posto di lavoro<\/strong><\/h2>\n<h3>1. Il conflitto \u00e8 sempre negativo e dovrebbe essere sempre evitato sul lavoro.<\/h3>\n<p>Assolutamente il contrario. Quando i problemi sono nascosti o mascherati, questi difficilmente vengono risolti, di conseguenza si trasformano in problemi sempre pi\u00f9 grandi.<\/p>\n<p>Il conflitto deve essere quindi riconosciuto e affrontato.<\/p>\n<h3>2. Le persone difficili sono quasi sempre la causa di un conflitto.<\/h3>\n<p>Un cattivo comportamento \u00e8 certamente una causa di conflitto, ma anche il mancato rispetto di aspettative realistiche da parte del project manager pu\u00f2 essere un grande contributo ad una situazione negativa.<\/p>\n<p>Se i membri del team non capiscono ci\u00f2 che l&#8217;organizzazione, il project manager o i loro compagni di squadra si aspettano, ci\u00f2 pu\u00f2 portare a confusione e conflitto.<\/p>\n<h3>3. Il problema alla radice di un conflitto \u00e8 solitamente ovvio.<\/h3>\n<p>Il problem solving \u00e8 fondamentale per gestire i conflitti, ma il problema non pu\u00f2 essere risolto finch\u00e9 non viene identificato e questo approfondimento il pi\u00f9 delle volte non \u00e8 immediato.<\/p>\n<p>Arrivare alla fonte implica dialoghi, conversazioni e, in certi casi, alcune attivit\u00e0 di indagine vere e proprie.<\/p>\n<h3>4. Nei conflitti ci sono sempre vincitori e vinti.<\/h3>\n<p>Quando siamo coinvolti in un conflitto prendiamo una posizione in base ai nostri bisogni, desideri ed alle nostre preoccupazioni.<\/p>\n<p>Concentrarsi sugli interessi, piuttosto che sulle posizioni \u00e8 pi\u00f9 efficace per <strong>affrontare un conflitto<\/strong>.<\/p>\n<h3>5. \u00c8 responsabilit\u00e0 del Project Manager, in qualit\u00e0 di <a href=\"https:\/\/twproject.com\/it\/blog\/capacita-di-leadership-del-project-manager\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Leader di Progetto<\/a> , risolvere i problemi del suo team.<\/h3>\n<p>A meno che un problema non riguardi le prestazioni o diventi veramente importante all\u2019interno del team, un manager non necessariamente deve intervenire.<\/p>\n<p>Quando i manager intervengono ed esercitano l&#8217;autorit\u00e0, i dipendenti perdono l&#8217;opportunit\u00e0 di sviluppare le proprie capacit\u00e0 di <strong>gestione dei conflitti all\u2019interno del gruppo<\/strong>.<br \/>\n<a name=\"risoluzione\"><\/a><\/p>\n<h2><strong>Risoluzione di un conflitto<\/strong><\/h2>\n<p>L&#8217;esperienza umana del conflitto coinvolge le nostre emozioni, percezioni e azioni. Lo sperimentiamo su tutti e tre i livelli e abbiamo bisogno di affrontarli tutti per risolverlo.<\/p>\n<p>Il primo passo da svolgere \u00e8 sicuramente quello di riconoscere il conflitto. La tendenza \u00e8 infatti quella di ignorare i primi segni negativi, forse per comodit\u00e0 o per paura, fino a quando questi non diventano davvero importanti.<\/p>\n<p>Come descritto anche nella <a href=\"https:\/\/twproject.com\/it\/blog\/la-sesta-edizione-del-pmbok-italiano\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>sesta edizione del PMBOK<\/strong><\/a> , esistono cinque tecniche generali per risolvere i conflitti. Vediamole nel dettaglio.<\/p>\n<h3>1. Ritirarsi\/evitare<\/h3>\n<p>Questo implica l\u2019astenersi da situazioni di conflitto, sia effettive che potenziali, oppure posporre il problema in modo che possa essere affrontato meglio o risolto da altri.<\/p>\n<h3>2. Appianare\/accomodare<\/h3>\n<p>Qui vengono enfatizzati i punti di accordo fra i due \u201cfronti\u201d, in modo da cercare di mantenere l\u2019armonia.<\/p>\n<p>E\u2019 necessario quindi comprendere la situazione e il punto di vista di ogni membro della squadra. Bisogner\u00e0 prendersi del tempo per assicurarsi che la posizione di ogni persona sia ascoltata e compresa.<\/p>\n<p>Ogni posizione deve essere chiaramente identificata e articolata da coloro che sono coinvolti.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-10877 size-full\" src=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Gestire-conflitti-nei-gruppi.jpg\" alt=\"Gestire conflitti nei gruppi\" width=\"1024\" height=\"858\" srcset=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Gestire-conflitti-nei-gruppi.jpg 1024w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Gestire-conflitti-nei-gruppi-630x528.jpg 630w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Gestire-conflitti-nei-gruppi-705x591.jpg 705w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Gestire-conflitti-nei-gruppi-450x377.jpg 450w\" sizes=\"auto, (max-width: 709px) 85vw, (max-width: 909px) 67vw, (max-width: 1362px) 62vw, 840px\" \/><\/p>\n<p>Considerando i fatti, le ipotesi, le convinzioni e il processo decisionale che portano alle posizioni degli altri, il gruppo otterr\u00e0 una migliore comprensione degli altri punti di vista.<\/p>\n<p>Ci\u00f2 non solo pu\u00f2 rivelare nuove aree di accordo, ma pu\u00f2 anche rivelare nuove idee e soluzioni che rendono il meglio di ogni posizione e prospettiva.<\/p>\n<h3>3. Raggiungere un compromesso\/conciliare<\/h3>\n<p>Questo metodo prevede di cercare una soluzione che porti ad un livello di soddisfazione per tutte le parti coinvolte. Trovare sempre una soluzione anche se rappresenta un compromesso temporaneo o parziale al conflitto.<\/p>\n<p>Una volta che le parti hanno compreso le posizioni degli altri, sar\u00e0 pi\u00f9 facile cercare una soluzione in comune.<\/p>\n<p>Con tutti i punti di vista presi in considerazione, \u00e8 pi\u00f9 facile vedere il meglio dell&#8217;azione e raggiungere cos\u00ec un accordo.<\/p>\n<h3>4. Forzare\/dirigere<\/h3>\n<p>Questo metodo \u00e8 sicuramente pi\u00f9 estremo degli altri dato che prevede di imporre un unico punto di vista a discapito degli altri.<\/p>\n<p>Generalmente viene applicato in casi di urgenza e rappresenta una soluzione di forza.<\/p>\n<h3>5. Collaborare\/risolvere i problemi<\/h3>\n<p>La cosa pi\u00f9 importante in tutto il processo di risoluzione di un conflitto \u00e8 che tutti mantengano una comunicazione aperta.<\/p>\n<p>L&#8217;ascolto attivo \u00e8 altrettanto essenziale, perch\u00e9 per risolvere il conflitto in collaborazione \u00e8 necessario davvero capire l&#8217;altra persona.<\/p>\n<p>Tutti i soggetti coinvolti, in questo caso, devono accettare di cooperare per risolvere il conflitto.<\/p>\n<p>Questo significa mettere la squadra al primo posto e potrebbe comportare l&#8217;accantonamento delle proprie opinioni ed idee per il momento.<br \/>\n<a name=\"prevenzione\"><\/a><\/p>\n<h2><strong>Prevenzione di un conflitto<\/strong><\/h2>\n<p>Oltre a essere in grado di <strong>gestire i conflitti del team<\/strong> quando si verificano, i project manager ed i loro team devono sviluppare modi per evitare che i conflitti diventino dannosi.<\/p>\n<p>I membri della squadra possono apprendere abilit\u00e0 e comportamenti per favorire questo processo.<\/p>\n<p>Ecco alcuni dei principali aspetti su cui bisogna concentrarsi:<\/p>\n<ul>\n<li>Affrontare immediatamente un conflitto ed evitare la tentazione di ignorarlo;<\/li>\n<li>Essere aperti: se le persone hanno problemi, devono essere espressi immediatamente, senza la paura di essere giudicate;<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-10876 size-large\" src=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Gestire-conflitti-nei-gruppi-3-1130x754.jpg\" alt=\"Gestire conflitti nei gruppi 3\" width=\"1130\" height=\"754\" srcset=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Gestire-conflitti-nei-gruppi-3-1130x754.jpg 1130w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Gestire-conflitti-nei-gruppi-3-630x420.jpg 630w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Gestire-conflitti-nei-gruppi-3-705x470.jpg 705w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Gestire-conflitti-nei-gruppi-3-450x300.jpg 450w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Gestire-conflitti-nei-gruppi-3.jpg 1151w\" sizes=\"auto, (max-width: 709px) 85vw, (max-width: 909px) 67vw, (max-width: 1362px) 62vw, 840px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>Adottare una comunicazione efficace ed articolare chiaramente pensieri e idee;<\/li>\n<li>Praticare l&#8217;ascolto attivo, parafrasando, chiarendo e mettendo in discussione;<\/li>\n<li>Praticare l&#8217;identificazione delle ipotesi e chiedersi il &#8220;perch\u00e9&#8221; regolarmente;<\/li>\n<li>Non lasciare che il conflitto diventi personale, attenersi a fatti e problemi, non a personalit\u00e0;<\/li>\n<li>Concentrarsi su soluzioni attuabili e non pensare a ci\u00f2 che non pu\u00f2 essere cambiato;<\/li>\n<li>Incoraggiare diversi punti di vista ed insistere su un dialogo onesto;<\/li>\n<li>Non incolpare nessuno;<\/li>\n<li>Dimostrare rispetto e, se la situazione si aggrava prendersi una pausa e aspettare che le emozioni ed i sentimenti si calmino;<\/li>\n<li>Mantenere i problemi del team all&#8217;interno del team. Parlare al di fuori di eventuali conflitti pu\u00f2 portare ad un incremento della loro gravit\u00e0.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Affrontando il conflitto delle persone del gruppo<\/strong>, \u00e8 possibile trasformare in un&#8217;opportunit\u00e0 qualsiasi <a href=\"https:\/\/it.wikipedia.org\/wiki\/Disconnessione\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">disconnessione<\/a> o controversia, cos\u00ec come aumentare la connessione e la fiducia tra le persone.<\/p>\n<p>Lavorare verso una soluzione porta l&#8217;intera squadra a diventare pi\u00f9 coesa grazie alla loro soluzione comune.<\/p>\n<p>E\u2019 possibile quindi celebrare questo momento. Anche qualcosa di piccolo come un&#8217;e-mail di congratulazioni o un piccolo presente per riconoscere il successo promuove il legame di squadra.<\/p>\n<p>In conclusione, il conflitto costruttivo, se gestito correttamente, pu\u00f2 quindi avvicinare una squadra.<\/p>\n<p>Ti sei mai trovato coinvolto in un conflitto sul posto di lavoro? Come l\u2019hai affrontato? Raccontaci la tua esperienza.<\/p>\n<div class=\"tw_promobox box_type2 sOrange sFilter sImage\" style=\"background-image: url('http:\/\/cdn.twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/picjumbo.com_HNCK5096-860.jpg');\">\n<div class=\"av_promobox avia-button-yes avia-builder-el-1 el_after_av_promobox avia-builder-el-last\">\n<div class=\"avia-promocontent\">\n<h2>Vuoi sapere di pi\u00f9 riguardo l&#8217;app Twproject Mobile?<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"avia-button-wrap avia-button-right \"><a class=\"avia-button avia-icon_select-no avia-color-custom avia-size-xlarge\" href=\"https:\/\/twproject.com\/it\/prova-twproject\/\"><span class=\"avia_iconbox_title\">Provala ora<\/span><\/a><\/div>\n<div class=\"avia-promofooter\">Una prova vale pi\u00f9 di un milione di parole.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gestire conflitti nei gruppi \u00e8 una conditio sine qua non del team. 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