{"id":10384,"date":"2018-10-12T08:00:05","date_gmt":"2018-10-12T08:00:05","guid":{"rendered":"https:\/\/twproject.com\/?p=10384"},"modified":"2024-08-01T09:16:40","modified_gmt":"2024-08-01T09:16:40","slug":"total-quality-management-pianificare-la-gestione-della-qualita-di-un-progetto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/twproject.com\/blog\/it\/total-quality-management-pianificare-la-gestione-della-qualita-di-un-progetto\/","title":{"rendered":"Total quality management: pianificare la gestione della qualit\u00e0 di un progetto"},"content":{"rendered":"<p>Il <strong>Total Quality Management<\/strong> \u00e8 un <strong>approccio di gestione organizzativa<\/strong> esteso e strutturato. Si concentra sul <strong>miglioramento continuo della qualit\u00e0 di prodotti e servizi <\/strong>utilizzando un <strong>feedback continuo. <\/strong><\/p>\n<p>L&#8217;origine esatta del termine<strong> Total Quality Management <\/strong>non \u00e8 certa. Quel che \u00e8 certo \u00e8 che sicuramente \u00e8 stato ispirato dalle opere di Armand V. Feigenbaum e Kaoru Ishikawa.<\/p>\n<p>Dalle sue origini il concetto \u00e8 stato sviluppato e pu\u00f2 essere utilizzato per quasi tutti i tipi di organizzazioni, non solo aziende tradizionali ma anche scuole, alberghi, comunit\u00e0, ecc.<\/p>\n<p>Oggigiorno, il Total Quality Management viene utilizzato anche nel <strong>settore dell&#8217;e-business<\/strong> e percepisce la <strong>gestione della qualit\u00e0 <\/strong>interamente dal punto di vista del cliente.<\/p>\n<div class=\"table-of-content\">\n<h5>INDICE DEI CONTENUTI<\/h5>\n<ul>\n<li><a href=\"#principi\">I principi del Total Quality Management<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ol>\n<li><a style=\"text-decoration: underline;\" href=\"#focus\">Focus sui clienti<\/a><\/li>\n<li><a style=\"text-decoration: underline;\" href=\"#coinvolgimento\">Coinvolgimento dei dipendenti<\/a><\/li>\n<li><a style=\"text-decoration: underline;\" href=\"#accentramento\">Accentramento del processo<\/a><\/li>\n<li><a style=\"text-decoration: underline;\" href=\"#integrazione\">Sistema integrato<\/a><\/li>\n<li><a style=\"text-decoration: underline;\" href=\"#strategico-sistematico\">Approccio strategico e sistematico<\/a><\/li>\n<li><a style=\"text-decoration: underline;\" href=\"#decisionale\">Processo decisionale basato su fatti<\/a><\/li>\n<li><a style=\"text-decoration: underline;\" href=\"#comunicazione\">Comunicazione<\/a><\/li>\n<li><a style=\"text-decoration: underline;\" href=\"#miglioramento\">Miglioramento continuo<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li><a href=\"#pratico\">Approccio pratico al Total Quality Management<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>L&#8217;<strong>obiettivo del Total Quality Management<\/strong> sta nel fare le cose per bene ed in modo soddisfacente per il cliente e di ripetere questa <strong>esperienza positiva<\/strong>.<\/p>\n<p>Ci\u00f2 consente all&#8217;organizzazione di risparmiare il tempo necessario per <strong>correggere il lavoro scadente<\/strong> e le implementazioni non riuscite di prodotti e servizi, ad esempio le riparazioni in garanzia.<\/p>\n<p>Il Total Quality Management pu\u00f2 essere impostato in maniera differente a seconda del tipo di organizzazione o per una <strong>serie di standard<\/strong> da seguire, come ad esempio nel caso dell&#8217;<strong>ISO 9000<\/strong>.<\/p>\n<p>In questo tipo di approccio vengono utilizzati i canali di strategia, dati e comunicazione per <strong>integrare i principi di qualit\u00e0<\/strong> richiesti nelle attivit\u00e0 e nella cultura dell&#8217;organizzazione.<br \/>\n<a name=\"principi\"><\/a><\/p>\n<h2><strong>I principi del Total Quality Management<\/strong><\/h2>\n<p>Il Total Quality Management ha una serie di principi di base che possono essere riassunti nei punti seguenti:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Focus sui clienti<\/strong><\/li>\n<li><strong>Coinvolgimento dei dipendenti<\/strong><\/li>\n<li><strong>Accentramento del processo <\/strong><\/li>\n<li><strong>Sistema integrato<\/strong><\/li>\n<li><strong>Approccio strategico e sistematico<\/strong><\/li>\n<li><strong>Processo decisionale basato su fatti<\/strong><\/li>\n<li><strong>Comunicazione<\/strong><\/li>\n<li><strong>Miglioramento continuo<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p><a name=\"focus\"><\/a><\/p>\n<h3><strong>Focus sui clienti<\/strong><\/h3>\n<p>Quando si seguono i principi di questo approccio \u00e8 di fondamentale importanza ricordare che solo i clienti determinano il <strong>livello di qualit\u00e0<\/strong>.<\/p>\n<p>Indipendentemente dagli sforzi compiuti per quanto riguarda la formazione dei dipendenti o il <strong>miglioramento dei processi<\/strong>, solo i clienti determinano, attraverso questionari ad esempio, se gli sforzi hanno contribuito al<strong> miglioramento continuo della qualit\u00e0 dei servizi e dei prodotti.<\/strong><br \/>\n<a name=\"coinvolgimento\"><\/a><\/p>\n<h3><strong>Coinvolgimento dei dipendenti<\/strong><\/h3>\n<p>I dipendenti sono <strong>clienti interni di un&#8217;organizzazione.<\/strong><\/p>\n<p>Il coinvolgimento dei dipendenti nello<strong> sviluppo di prodotti o servizi<\/strong> di un&#8217;organizzazione determina in larga misura la qualit\u00e0 di questi prodotti o servizi.<\/p>\n<p>Tutti i collaboratori all&#8217;interno di un&#8217;azienda devono capire che hanno un ruolo importante da svolgere nell&#8217;<strong>assicurare elevati livelli di qualit\u00e0<\/strong> nei prodotti e servizi che l&#8217;organizzazione produce.<\/p>\n<p>E&#8217; bene quindi creare una <strong>cultura aziendale<\/strong> in cui i dipendenti si sentano coinvolti nell&#8217;organizzazione.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-10386 size-medium\" src=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/total-quality-management-meeting-630x420.jpg\" alt=\"total quality management - meeting\" width=\"630\" height=\"420\" srcset=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/total-quality-management-meeting-630x420.jpg 630w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/total-quality-management-meeting-1130x753.jpg 1130w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/total-quality-management-meeting-705x470.jpg 705w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/total-quality-management-meeting-450x300.jpg 450w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/total-quality-management-meeting.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 709px) 85vw, (max-width: 909px) 67vw, (max-width: 984px) 61vw, (max-width: 1362px) 45vw, 600px\" \/><\/p>\n<p><a name=\"accentramento\"><\/a><\/p>\n<h3><strong>Accentramento del processo<\/strong><\/h3>\n<p>Il processo di pensiero e la <strong>gestione dei processi <\/strong>sono una parte fondamentale nel Total Quality Management.<\/p>\n<p>I processi sono il principio guida e le persone li supportano sulla base di obiettivi che sono collegati alla <strong>missione, visione e strategia in generale. <\/strong><br \/>\n<a name=\"integrazione\"><\/a><\/p>\n<h3><strong>Sistema integrato<\/strong><\/h3>\n<p>E&#8217; importante disporre di un<strong> sistema organizzativo integrato<\/strong> che pu\u00f2 essere modellato, ad esempio secondo le norme ISO 9000, o un <strong>sistema di qualit\u00e0 aziendale<\/strong> per la comprensione e la gestione della qualit\u00e0 dei prodotti o servizi di un&#8217;organizzazione.<br \/>\n<a name=\"strategico-sistematico\"><\/a><\/p>\n<h3><strong>Approccio strategico e sistematico<\/strong><\/h3>\n<p>Un<strong> piano strategico<\/strong> deve abbracciare l&#8217;integrazione e lo sviluppo della qualit\u00e0 dei prodotti e dei servizi di un&#8217;organizzazione.<br \/>\n<a name=\"decisionale\"><\/a><\/p>\n<h3><strong>Processo decisionale basato su fatti<\/strong><\/h3>\n<p>Il processo decisionale all&#8217;interno dell&#8217;organizzazione deve basarsi solo su fatti concreti e non su opinioni, emozioni ed <strong>interessi personali<\/strong>. I dati dovrebbero supportare il processo decisionale.<\/p>\n<p>Un<strong> sistema di gestione della qualit\u00e0<\/strong> \u00e8 efficace solo quando \u00e8 possibile <strong>quantificare i risultati<\/strong>; \u00e8 necessario infatti vedere come e se il processo implementato sta avendo l&#8217;effetto desiderato.<\/p>\n<p>Ci\u00f2 aiuter\u00e0 a<strong> stabilire gli obiettivi per il futuro<\/strong> e ad assicurarsi che ogni dipartimento stia lavorando per lo stesso risultato.<br \/>\n<a name=\"comunicazione\"><\/a><\/p>\n<h3><strong>Comunicazione<\/strong><\/h3>\n<p>Una <strong>strategia di comunicazione<\/strong> deve essere formulata in modo tale che sia in linea con la missione, la visione e gli obiettivi aziendali.<\/p>\n<p>Questa strategia comprende tutte le parti interessate, valuta i <strong>canali di comunicazione<\/strong>, la misurabilit\u00e0 dell&#8217;efficacia, la tempestivit\u00e0, ecc.<br \/>\n<a name=\"miglioramento\"><\/a><\/p>\n<h3><strong>Miglioramento continuo<\/strong><\/h3>\n<p>Utilizzando i <strong>giusti strumenti di misurazione <\/strong>e il pensiero innovativo e creativo, saranno avviate e implementate <strong>proposte di miglioramento continuo<\/strong> in modo che l&#8217;organizzazione possa svilupparsi in un livello superiore di qualit\u00e0.<\/p>\n<p>Il Total Quality Management non \u00e8 qualcosa che viene fatto una volta e poi dimenticato. Non \u00e8 una fase di gestione che terminer\u00e0 dopo che un problema \u00e8 stato corretto.<\/p>\n<p>I miglioramenti reali devono verificarsi frequentemente e continuamente al fine di <strong>aumentare la soddisfazione e la fedelt\u00e0 dei clienti.<\/strong><br \/>\n<a name=\"pratico\"><\/a><\/p>\n<h2><strong>Approccio pratico al Total Quality Management<\/strong><\/h2>\n<p>Quando si implementa il Total Quality Management, si implementa un concetto.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-10385 size-medium\" src=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/total-quality-management-630x450.jpg\" alt=\"total quality management\" width=\"630\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/total-quality-management-630x450.jpg 630w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/total-quality-management-1130x808.jpg 1130w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/total-quality-management-260x185.jpg 260w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/total-quality-management-705x504.jpg 705w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/total-quality-management-450x322.jpg 450w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/total-quality-management.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 709px) 85vw, (max-width: 909px) 67vw, (max-width: 984px) 61vw, (max-width: 1362px) 45vw, 600px\" \/><\/p>\n<p>Non si tratta infatti di un sistema predefinito da \u201cmontare\u201d, ma si tratta di una <strong>linea di ragionamento<\/strong> che deve essere incorporata nell&#8217;organizzazione e nella sua cultura.<\/p>\n<p>La pratica ha dimostrato che esiste una serie di presupposti di base che contribuiscono al <strong>successo del Total Quality Management<\/strong> all&#8217;interno di un&#8217;organizzazione.<\/p>\n<p>Questi presupposti basilari sono:<\/p>\n<ul>\n<li>Formare l&#8217;alta direzione sui <strong>principi di Total Quality Management<\/strong> e chiedere il loro impegno in merito;<\/li>\n<li>Valutare la cultura aziendale attuale, la <strong>soddisfazione del cliente <\/strong>e il sistema di qualit\u00e0;<\/li>\n<li>Il <strong>senior management <\/strong>determina i valori e i principi fondamentali desiderati e li comunica all&#8217;interno dell&#8217;organizzazione;<\/li>\n<li><strong>Sviluppare un piano di gestione della qualit\u00e0 totale<\/strong> utilizzando i principi di base di cui abbiamo parlato precedentemente;<\/li>\n<li><strong>Identificare e dare priorit\u00e0 alle esigenze dei clienti<\/strong> e del mercato e determinare i prodotti ed i servizi dell&#8217;organizzazione che possono soddisfare tali esigenze;<\/li>\n<li><strong>Determinare i processi critici <\/strong>che possono dare un contributo sostanziale ai prodotti e ai servizi;<\/li>\n<li>Creare team capaci di <strong>lavorare sul <a style=\"text-decoration: underline;\" href=\"https:\/\/twproject.com\/it\/blog\/milestone-di-progetto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">miglioramento dei processi<\/a>;<\/strong><\/li>\n<li>I manager devono supportare i team attraverso la pianificazione, le risorse e la formazione;<\/li>\n<li>La gestione integra le modifiche desiderate per il <strong>miglioramento dei processi quotidiani.<\/strong> Dopo l&#8217;implementazione di processi migliorati, avviene la <strong>standardizzazione<\/strong>;<\/li>\n<li><strong>Valutare continuamente i progressi<\/strong> e aggiustare la pianificazione o altre criticit\u00e0 se necessario;<\/li>\n<li><strong>Stimolare il coinvolgimento dei dipendenti<\/strong>. Consapevolezza e feedback portano a un miglioramento generale dell&#8217;intero processo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>In sintesi, il Total Quality Management non \u00e8 una <strong>soluzione rapida<\/strong> e bisogna capire che i risultati reali possono non verificarsi immediatamente.<\/p>\n<p>Non \u00e8 un<strong> investimento a breve termine<\/strong> \u00e8 bens\u00ec progettato per aiutare un&#8217;organizzazione a <strong>trovare il successo a lungo termine.<\/strong><\/p>\n<p>Qual \u00e8 la tua <strong>esperienza con il Total Quality Management<\/strong>?<\/p>\n<p>Vengono applicati i suoi principi all&#8217;interno dell&#8217;organizzazione con cui collabori?<\/p>\n<p>Esistono altri presupposti di base che secondo te sono importanti? Lasciaci il tuo feedback qui sotto.<\/p>\n<div class=\"tw_promobox box_type2 sBlue sFilter sImage\" style=\"background-image: url('https:\/\/static.twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/get-it-now-r.jpg'); background-size: 140%; background-position: -90px -290px;\">\n<div class=\"av_promobox avia-button-yes avia-builder-el-1 el_after_av_promobox avia-builder-el-last\">\n<div class=\"avia-promocontent\">\n<h2>Gestisci la qualit\u00e0 dei tuoi progetti in maniera professionale.<\/h2>\n<\/div>\n<div class=\"avia-button-wrap avia-button-right \"><a class=\"avia-button avia-icon_select-no avia-color-custom avia-size-xlarge\" href=\"https:\/\/twproject.com\/it\/sul-tuo-server\/\"><span class=\"avia_iconbox_title\">Prova Twproject!<\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il Total Quality Management \u00e8 un approccio di gestione organizzativa esteso e strutturato. 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