{"id":32175,"date":"2026-09-09T14:28:25","date_gmt":"2026-09-09T14:28:25","guid":{"rendered":"https:\/\/twproject.com\/blog\/dominio-de-desempeno-de-entrega-garantizar-la-satisfaccion-del-cliente\/"},"modified":"2026-09-09T14:29:06","modified_gmt":"2026-09-09T14:29:06","slug":"dominio-de-desempeno-de-entrega-garantizar-la-satisfaccion-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/twproject.com\/blog\/es\/dominio-de-desempeno-de-entrega-garantizar-la-satisfaccion-del-cliente\/","title":{"rendered":"Dominio de desempe\u00f1o de entrega: garantizar la satisfacci\u00f3n del cliente"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El <strong>Delivery performance domain<\/strong>, o dominio de desempe\u00f1o de entrega, abarca todo lo que el proyecto va a producir.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este art\u00edculo hablaremos en detalle de qu\u00e9 se trata, de los elementos que lo componen y de la relaci\u00f3n con los otros dominios de desempe\u00f1o seg\u00fan la <a href=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/it\/pmbok-7-vs-pmbok-6-evoluzioni-sfide-e-battute-per-il-project-manager-moderno\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>s\u00e9ptima edici\u00f3n del PMBOK<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n<p><!-- \/wp:post-content --><\/p>\n<p><!-- wp:html --><\/p>\n<div class=\"table-of-content\">\n<h5>\u00cdNDICE DE CONTENIDOS<\/h5>\n<ul>\n<li><a href=\"#cos\u2019\u00e8\">\u00bfQu\u00e9 es el Dominio de Desempe\u00f1o de Entrega?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#valore\">Entrega de valor<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#requisiti\">Elicitaci\u00f3n de requisitos<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ambito\">Definici\u00f3n del alcance<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#risultati\">Resultados sub\u00f3ptimos<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#delivery\">El dominio de desempe\u00f1o de entrega y las interacciones con otros dominios de desempe\u00f1o<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p><!-- \/wp:html --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading --><\/p>\n<p><a name=\"metriche\"><\/a><\/p>\n<h2><strong>\u00bfQu\u00e9 es el Dominio de Desempe\u00f1o de Entrega?<\/strong><\/h2>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:image {\"id\":21271,\"sizeSlug\":\"large\",\"linkDestination\":\"none\"} --><\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"840\" height=\"630\" class=\"wp-image-21271\" src=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/delivery-performance-domain-twproject-840x630.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/delivery-performance-domain-twproject-840x630.png 840w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/delivery-performance-domain-twproject-400x300.png 400w, https:\/\/twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/delivery-performance-domain-twproject-705x529.png 705w, 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href=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/it\/performance-domain-sviluppo-e-ciclo-di-vita\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>ciclo de vida del proyecto<\/strong><\/a>, se aplican procedimientos de control de cambios.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>En los enfoques adaptativos, por el contrario, un nuevo alcance emergente siempre es bienvenido.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>El <strong>dominio de desempe\u00f1o de entrega<\/strong> consiste simplemente en entregar el alcance del proyecto conforme a los requisitos de calidad.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Esta toma de conciencia determina la satisfacci\u00f3n de las <a href=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/it\/stakeholder-performance-domain-come-incrementare-il-coinvolgimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>partes interesadas<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Las secciones principales del <strong>dominio de desempe\u00f1o de entrega<\/strong> son espec\u00edficamente:<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:list --><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Entrega de valor<\/strong>: todos los proyectos producen un resultado o una entrega al final, y estos deben generar valor para la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Elicitaci\u00f3n de requisitos<\/strong>: se trata de recopilar los requisitos utilizando una variedad de m\u00e9todos diferentes.<\/li>\n<li><strong>Definici\u00f3n del alcance<\/strong>: la definici\u00f3n del alcance es un proceso continuo hasta el final del proyecto.<\/li>\n<li><strong>Calidad<\/strong>: adem\u00e1s de los requisitos de entrega, la calidad es el nivel de desempe\u00f1o que se debe alcanzar.<\/li>\n<li><strong>Resultados no \u00f3ptimos<\/strong>: muchos proyectos podr\u00edan fallar en entregar los resultados esperados y, por lo tanto, producir resultados no \u00f3ptimos. Se trata de una parte natural del dominio de desempe\u00f1o de entrega.<\/li>\n<\/ul>\n<p><!-- \/wp:list --><\/p>\n<p><!-- wp:list --><\/p>\n<p><!-- \/wp:list --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Veamos estos elementos en detalle.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<p><a name=\"consegna\"><\/a><\/p>\n<h3><strong>Entrega de valor<\/strong><\/h3>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Los proyectos que prev\u00e9n una liberaci\u00f3n de entregables durante todo el <strong>ciclo de vida del proyecto<\/strong> pueden comenzar a aportar valor a las partes interesadas durante todo el proyecto.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Por el contrario, los proyectos que prev\u00e9n una entrega final de los entregables generar\u00e1n valor solamente despu\u00e9s de la implementaci\u00f3n.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Independientemente del tipo de entrega, el valor empresarial puede continuar mucho tiempo despu\u00e9s de la liberaci\u00f3n de los resultados.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>En un documento de caso de negocio se incluye la proyecci\u00f3n del valor empresarial esperado del proyecto, que a menudo sirve para la aprobaci\u00f3n del inicio de los trabajos por parte de las partes interesadas.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<p><a name=\"elicitazione\"><\/a><\/p>\n<h3><strong>Elicitaci\u00f3n de requisitos<\/strong><\/h3>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Un requisito es una condici\u00f3n o capacidad necesaria que debe estar presente en un producto, servicio o resultado para satisfacer una necesidad empresarial.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Elicitar significa extraer o hacer emerger.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>En este sentido, se entiende como la recopilaci\u00f3n y el an\u00e1lisis de los requisitos para que los resultados del proyecto sean satisfactorios.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>En particular, los requisitos deben ser:<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:list --><\/p>\n<ul>\n<li>Claros<\/li>\n<li>Concisos<\/li>\n<li>Verificables<\/li>\n<li>Coherentes<\/li>\n<li>Completos<\/li>\n<li>Rastreables<\/li>\n<\/ul>\n<p><!-- \/wp:list --><\/p>\n<p><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<p><a name=\"ambito\"><\/a><\/p>\n<h3><strong>Definici\u00f3n del alcance<\/strong><\/h3>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>A medida que se identifican los requisitos, se define a su vez el alcance que los satisfar\u00e1.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>El alcance es la suma de los productos, servicios y resultados que el proyecto deber\u00e1 entregar.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Este puede definirse a trav\u00e9s de diferentes estrategias, por ejemplo, utilizando una estructura de desglose del trabajo \u2013<a href=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/it\/gestire-progetti-work-breakdown-structure\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>WBS<\/strong><\/a>\u2013 que permite representar en detalle las actividades necesarias.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>O bien, se puede elaborar el alcance identificando los temas del proyecto en una hoja de ruta.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<h3><strong>Calidad<\/strong><\/h3>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>La calidad determina los niveles de desempe\u00f1o o de entrega que deben alcanzarse.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Garantizar la calidad tiene un costo, desde la formaci\u00f3n hasta la auditor\u00eda, lo que hace necesario equilibrar las necesidades de calidad con los costos asociados.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>La metodolog\u00eda del costo de la calidad \u2013COQ\u2013 se utiliza para encontrar este equilibrio y est\u00e1 compuesta por cuatro categor\u00edas de costos:<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:list --><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Prevenci\u00f3n<\/strong>: para garantizar un producto libre de defectos y fallos.<\/li>\n<li><strong>Evaluaci\u00f3n<\/strong>: incurridos para determinar el grado de conformidad con los requisitos de calidad.<\/li>\n<li><strong>Fallo interno<\/strong>: asociados a la b\u00fasqueda y correcci\u00f3n de defectos antes de que el cliente reciba el producto.<\/li>\n<li><strong>Fallo externo<\/strong>: defectos detectados despu\u00e9s de que el cliente ha recibido el producto y este necesita reparaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p><!-- \/wp:list --><\/p>\n<p><!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\n<p><a name=\"risultati\"><\/a><\/p>\n<h3><strong>Resultados sub\u00f3ptimos<\/strong><\/h3>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Todos los proyectos intentan entregar resultados, aunque algunos podr\u00edan no lograrlo o podr\u00edan producir resultados no \u00f3ptimos.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Las razones pueden ser diversas; por ejemplo, una organizaci\u00f3n podr\u00eda intentar crear un producto innovador, como una tecnolog\u00eda completamente nueva.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Esto requiere una inversi\u00f3n voluntaria con un resultado incierto.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>O a\u00fan m\u00e1s, algunos proyectos podr\u00edan entregar resultados sub\u00f3ptimos porque la oportunidad ha pasado o porque los competidores llegaron primero.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" 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(max-width: 909px) 67vw, (max-width: 1362px) 62vw, 840px\" \/><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:heading --><\/p>\n<p><a name=\"delivery\"><\/a><\/p>\n<h2><strong>El dominio de desempe\u00f1o de entrega y las interacciones con otros dominios de desempe\u00f1o<\/strong><\/h2>\n<p><!-- \/wp:heading --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>El <strong>Dominio de Desempe\u00f1o de Entrega<\/strong> no opera de forma aislada; est\u00e1 estrechamente vinculado e interact\u00faa con otros dominios de desempe\u00f1o.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Uno de los v\u00ednculos m\u00e1s evidentes es con el <a href=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/it\/planning-performance-domain-gli-elementi-per-una-pianificazione-vincente\/\"><strong>Dominio de Desempe\u00f1o de Planificaci\u00f3n<\/strong><\/a>, dado que la planificaci\u00f3n determina c\u00f3mo y cu\u00e1ndo se producir\u00e1n y entregar\u00e1n los resultados. La frecuencia y la naturaleza de las entregas dependen de la estructuraci\u00f3n del trabajo en estos dominios.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Mientras que el <em>Dominio de Desempe\u00f1o de Entrega<\/em> se centra principalmente en el progreso hacia los objetivos empresariales y en la entrega de valor, es esencial considerar c\u00f3mo se inserta dentro de una red m\u00e1s amplia de operaciones y objetivos.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Esta interconexi\u00f3n garantiza que los entregables no solo sean de alta calidad, sino que tambi\u00e9n respondan a las necesidades y expectativas de las partes interesadas, resultando en un proyecto bien ejecutado e integrado en el contexto empresarial general.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>En conclusi\u00f3n, el <strong>Dominio de Desempe\u00f1o de Entrega<\/strong> representa un elemento crucial en la <strong>gesti\u00f3n de proyectos<\/strong>.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>No solo gu\u00eda las fases operativas de la producci\u00f3n de un proyecto, sino que tambi\u00e9n sirve como br\u00fajula para garantizar que los resultados satisfagan las necesidades y expectativas de las partes interesadas.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>La comprensi\u00f3n y la implementaci\u00f3n efectiva de cada aspecto de este dominio, desde la entrega de valor hasta la definici\u00f3n del alcance, desde la calidad hasta los posibles resultados sub\u00f3ptimos, son fundamentales para el \u00e9xito de cualquier proyecto.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Integrando estas pr\u00e1cticas con una estrecha interacci\u00f3n con otros dominios de desempe\u00f1o, los gerentes de proyecto pueden asegurarse de entregar resultados de alto valor que beneficien a toda la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<div id=\"blog-promo-box\">\n<div class=\"flex_column_table dark pattern-2\">\n<div class=\"flex_column text_column\">\n<div>\n<h3>Planifica tus proyectos con Twproject<\/h3>\n<div class=\"avia-button-wrap avia-button-left\"><a class=\"avia-button avia-icon_select-no avia-color-custom avia-size-xlarge\" href=\"https:\/\/demo.twproject.com\/applications\/teamwork\/welcome\/createUserEnvironment.jsp\" target=\"blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"avia_iconbox_title\">\u00a1Pru\u00e9balo ahora!<br \/><\/span><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"flex_column photo_column\" style=\"background-image: url('https:\/\/static.twproject.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/blog-banner-1.jpg');\">&nbsp;<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Delivery performance domain, o dominio de desempe\u00f1o de entrega, abarca todo lo que el proyecto va a producir. En este art\u00edculo hablaremos en detalle de qu\u00e9 se trata, de los elementos que lo componen y de la relaci\u00f3n con los otros dominios de desempe\u00f1o seg\u00fan la s\u00e9ptima edici\u00f3n del PMBOK. \u00cdNDICE DE CONTENIDOS \u00bfQu\u00e9 &hellip; <a href=\"https:\/\/twproject.com\/blog\/es\/dominio-de-desempeno-de-entrega-garantizar-la-satisfaccion-del-cliente\/\" class=\"more-link\">Continuar leyendo<span class=\"screen-reader-text\"> \u00abDominio de desempe\u00f1o de entrega: garantizar la satisfacci\u00f3n del cliente\u00bb<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":40058,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_custom_body_class":"","_custom_post_class":"","footnotes":""},"categories":[371],"tags":[],"class_list":["post-32175","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestion-proyectos"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Dominio de desempe\u00f1o de entrega: garantizar la satisfacci\u00f3n del cliente<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"El dominio de desempe\u00f1o de entrega se refiere a todo lo que el proyecto entregar\u00e1. 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